Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция В идеальном мире клиенты общаются в чатах только с роботами, получают там ответы на все свои вопросы и все происходит без участия оператора. Но в реальности клиенты зачастую не могут решить свою проблему через мессенджер и переходят в другие каналы связи, при этом оставляя гневные отзывы. В итоге на
Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция Читать далее »
Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с национальным оператором “Ростелеком” и компанией OmniLine запустили проект по информированию населения о возможностях отдыха внутри региона. Основой проекта стало внедрение цифрового помощника (чат-бота) на едином туристическом портале visittula.com и в мобильном приложении Visit Tula. В 2020
В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл Зачем компаниям, работающим в В2В сегменте, создавать порталы для клиентов, партнеров и сотрудников, что это дает бизнесу и как минимизировать риски неудач в таких проектах — об этом поговорили Александр Руднев, управляющий партнер компании OmniLine, и Егор Головнин, руководитель проектов компании Industrial Information Technologies, нашим партнером в
В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл Читать далее »
Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами Разговоры с клиентами записывают практически все компании. Но для прослушивания всех разговоров необходимо столько же человек, сколько их “наговорило”, поэтому обращаются к этим записям, как правило крайне редко. Происходит это всего лишь в двух случаях. Во-первых, когда необходимо найти “кто прав?”, то есть в случае возникновения спорных
Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами Читать далее »
Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис Кейс машиностроительной компании, которая с помощью автоматизации продаж и сервиса смогла почти в 2 раза сократить нагрузку на менеджеров и увеличить скорость отгрузок, а также настроить планирование продаж и загрузки производства. О компании Крупный производитель автомобильной техники Продает продукцию через сети дилеров Занимается сервисным обслуживанием своей продукции Проблемы
Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис Читать далее »
Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Боты — это не только стильно-модно-молодежно, но и очень эффективно для вашего бизнеса. Мы решили поделиться с вами тремя кейсами, когда мы с помощью ботов круто решали задачи клиентов. В первой статье нашей трилогии мы расскажем, как с помощью ботов можно привлекать новых клиентов. Встречайте — бот лидогенерации.
Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Читать далее »
Сервис на 360°: Как автоматизировать взаимодействия с клиентами Мы приготовили для вас крутейший вебинар про технологии оптимизации взаимодействия с клиентами. Если вы сомневаетесь, нужно ли вам его смотреть, — можете прочитать краткое содержание. А ссылка на видео будет в конце статьи. Итак, у каждой компании есть много (или не очень) клиентов, которые каким-то образом взаимодействуют
Сервис на 360°: как автоматизировать взаимодействия с клиентами Читать далее »
Как операторам выжить в мире чатов Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному 🙂 — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее
Как операторам выжить в мире чатов Читать далее »
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Запустили чат, а клиенты названивают оператору? Посмотрите наш шорт-лист ошибок, которые допускают компании. 1. Многоуровневые меню. Это та история, когда на экране появляются 25 окошек в 3 ряда. Клиентов это пугает и они сразу ищут кнопку “Соединить с оператором”. Что можно сделать? Желательно использовать не более 3-4 кнопок для самых частых
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Читать далее »
Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника Представим себе помощника, который стоит за спиной у каждого оператора чат-центра, он видит, что пишут клиенты и мгновенно дает рекомендации — как лучше ответить. Рекомендации он берет из из обширной базы знаний компании, подробнее про нее мы рассказывали здесь. Такой электронный
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
