Партнеры - разработчики программных продуктов - Omniline | Роботизация бизнес процессов

Наши партнеры - разработчики программного обеспечения

AutoFAQ — сервис для службы поддержки клиентов

AutoFAQ — сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Обработает в 3 раза больше обращений без увеличения штата.

Всегда на связи с клиентами и сотрудниками

Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе Help Desk AutoFAQ

∗ Чат бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора

Создайте чат бота и помощника оператору Help Desk

Просто загрузите список вопросов и ответов в AutoFAQ и система готова автоматически отвечать на вопросы. Для старта и настройки не нужны программисты и лингвисты

Нет готовых вопросов и ответов? Не беда!

Подключайте операторов в AutoFAQ и уже через пару дней у вас автоматически соберется база знаний для ответов чат бота и подсказок операторам с помощью искусственного интеллекта

Интеллектуальный помощник оператора

AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе.

Если нет, то AutoFAQ переводит вопрос на оператора и подсказывает ему варианты ответа.

Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа

Система автоматически учится в процессе работы

AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов. Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы.

Система, которая понимает

Искусственный интеллект на основе нейронных сетей уже на основе вашего FAQ понимает свободно сформулированные вопросы и ответы. AutoFAQ работает по смыслу, а не по ключевым словам и предлагает подходящий ответ для клиента из базы знаний или подсказку оператору.

Отраслевые решения

Мы предлагаем решения для клиентского сервиса, IT SD, HR и поддержки розничной сети, которые учитывают специфику вашего бизнеса.

AutoFAQ — сервис для службы поддержки клиентов

AutoFAQ — сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта

Обработает в 3 раза больше обращений без увеличения штата

* Всегда на связи с клиентами и сотрудниками

∗ Чат бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора

Создайте чат бота и помощника оператору Help Desk

Нет готовых вопросов и ответов? Не беда!

Интеллектуальный помощник оператора

AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе.

Если нет, то AutoFAQ переводит вопрос на оператора и подсказывает ему варианты ответа.

Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа

Система автоматически учится в процессе работы

Система, которая понимает

Отраслевые решения

3CX – программная IP-АТС

IP-АТС для вашей свободы. На своём сервере или в облаке (дата-центре), под Windows или Linux.

Весь функционал современной IP-АТС доступен сразу после установки. Совершать звонки можно уже через 2 часа. Озвучка голосовых меню, удержаний, конференц-комнат, дат и чисел уже входят в комплект поставки. Отчеты и дашборды колл-центра работают сразу.

ОС на ваш выбор

3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.

Лицензирование

Количество одновременных разговоров — единственный параметр лицензирования. Нет нужды переплачивать за сотрудников, которые немного разговаривают.

Чаты

3CX Phone содержит в «коробке» функционал, позволяющий подключить веб-сайт к контуру коммуникаций компании. Генератор html кода создает готовый код, реализующий функционал click-to-call и click-to-chat.

Видеоконференции

Встроенный сервис видеоконференций, вебинаров и видеоуроков. Позволяет проводить совещания, работать с общими документами, на общей доске и получить видеозапись встречи. Сервис уже включен в поставку любой редакции 3CX.

Call-центр

Программное обеспечение call центра позволяет сотрудникам работать из разных локаций, обеспечивая обмен информацией с помощью унифицированных коммуникаций. Многоканальный контакт-центр позволяет организации вести продажи, предлагать техподдержку, решать различные проблемы клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения.

iOS и Android

Благодаря универсальности VoIP и гибкости смартфона, ваша мобильная связь уже не будет зависеть от вашего оператора. Бизнес-приложение SIP для Android и iOS позволяет вам взять ваш офисный телефон – в любое место в мире. Приложение VoIP для бизнеса позволяет вам работать с офисными вызовами прямо на смартфоне.

Локально или в облаке

Вы сами решаете, где будет работать 3CX. Запускайте АТС на имеющемся сервере или гипервизоре Hyper-V, VMware или KVM. Или выбрирайте любимый дата-центр.

Отказоустойчивость

3CX Phone редакции Enterprise содержит функционал резервирования, позволяющий реализовать отказоустойчивую IP-АТС на 2-х серверах.

Безопасность

3CX содержит в себе механизм автоматической защиты и блокировки неавторизованного использования. Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX позволяет предупредить атаку.

ОС на ваш выбор

3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.

Лицензирование

Чаты

Видеоконференции

Call-центр

iOS и Android

Локально или в облаке

Отказоустойчивость

Безопасность

Поможем подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса

∗ 3CX – программная IP-АТС на открытых стандартах с технологиями унифицированных коммуникаций, которая сразу готова к работе!

∗ 3CX подойдет для организации любого размера и любой отрасли.

∗ 3CX решает все проблемы корпоративной связи – от мобильных приложений и статусов сотрудников до сложных задач колл-центра.

∗ Стоимость 3CX – небольшая доля от цены аналогичных решений.

∗ 3CX проста в установке, настройке и сопровождении – настолько, что вы можете обслуживать ее сами.

∗ Быстро устанавливайте систему на мини-ПК, локальный сервер или в облаке.

⇒ промо-сайт 3CX

Oktell — платформа для автоматизации контактных-центров

Oktell — коммуникационная платформа для автоматизации процессов от IP-АТС до контакт-центра.

Программная платформа для автоматизации контактных-центров. Она поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для входящих и исходящих кампаний.

Oktell имеет собственные интеграционные библиотеки для встраивания возможностей телефонии в любые web- и десктоп-приложения: от CRM, ERP до различных Helpdesk-систем.

Библиотеки позволяют совершать и принимать звонки, видеть номерной план непосредственно из интерфейса интегрируемой системы, не запуская клиентские приложения Oktell.

Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC, Skype) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему. Благодаря этому создается единая точка контроля всех коммуникаций и появляется возможность оперативно влиять на процессы обслуживания.

Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров, в том числе: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем. На основании их анализа происходит управление очередями ожидания и приоритетами, интерактивное медиавзаимодействие в IVR, определение скилл-тэгов абонента и соединение с группой операторов.

Базовый принцип Oktell — единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения, увидит важные параметры абонента и сможет качественно обслужить клиента в соответствии с принятыми корпоративными стандартами.

В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются в базе данных и отчетах, что особенно полезно для IT-отдела или топ-менеджмента компании.

В процессе обслуживания абонента система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов.

Oktell предоставляет широкие возможности для настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании.

Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) система моментально оповещает руководство, и в системе запускаются соответствующие процессы.

Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы, инициацию внутренних процессов системы.

Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях и на интерактивных графиках с возможностью экспорта.

Bitrix24 – полный набор инструментов для вашей компании

Битрикс24 помогает бизнесу работать - онлайн, неограниченно и бесплатно!

«Битрикс» уже более 20 лет на рынке IT-технологий для бизнеса.

Продукты компании: «1С-Битрикс: Управление сайтом» – самая известная российская CMS и Битрикс24 – полный набор всех инструментов для совместной работы компании.

CRM №1 в России
Российский бизнес выбирает Битрикс24

По результатам исследования рынка CRM России, проведенного Институтом проблем предпринимательства в январе 2019 года, доля внедрений CRM Битрикс24 в российских компаниях составляет 39% процентов.

Помогает работать вместе Живая лента, Чат, Диск, Календарь, Группы, Бизнес-процессы и многое другое.

Помогают работать вместе и успевать вовремя Управление задачами и проектами, Канбан, делегирование, чек-листы, шаблоны.

Помогает продавать больше Возьмите все коммуникации с клиентами под контроль, автоматизируйте продажи и многое другое.

Помогает любить клиентов. Подключите соцсети и мессенджеры и общайтесь с клиентами в Битрикс24.

Помогают продавать Создавайте сайты и лендинги в CRM, сразу с онлайн-чатом, обратным звонком и формой обратной связи.

Поможем подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса

Naumen — единое решение для call и контакт-центров

Naumen Contact Center: единое решение для call-центра и контакт-центра

Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.

В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежедневно выполняют миллионы задач.

Сегодня решения NAUMEN доступны для заказчиков в пяти странах, где находятся офисы и эксклюзивные партнеры компании. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.