Наши партнеры - разработчики программного обеспечения
CRM-система Creatio. Единая low-code платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом
Программные продукты Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.
В линейку программных решений Creatio входят продукты для построения и автоматизации бизнес-процессов, а также готовые CRM-системы в разных конфигурациях. В основе продуктов Creatio лежит интеллектуальная low-code платформа, которая позволяет выполнять настройку программных решений без навыков программирования.
Продукты Creatio ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются ведущими аналитическими агентствами мира. По оценкам Gartner и Forrester, продукты Creatio занимают лидирующие позиции на рынках low-code, BPM и CRM.
Партнерская сеть Creatio насчитывает 700+ организаций, которые предоставляют клиентам консультационные услуги, а также услуги по внедрению программных продуктов Creatio.
Продукты
Creatio предлагает клиентам следующие продукты:
Продукты
Sales Creatio — готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов.
Marketing Creatio — мультиканальная платформа для управления маркетинговыми кампаниями на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Service Creatio — комплексное решение для управления внутренним и внешним сервисом, ускорения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Studio Creatio — интеллектуальная low-code платформа для управления бизнес-процессами организации и создания собственных ИТ-решений.
На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.
Пользовательские инструменты Creatio дают возможность быстро создавать новую функциональность и модифицировать систему. Визуальные редакторы, шаблоны и визарды помогают настраивать структуру данных, интерфейс и логику работы приложения без применения глубоких технических знаний.
Webitel – отказоустойчивая телефония для больших АТС и нагруженных колл-центров
Webitel промышленная платформа для автоматизации горячей линии, телемаркетинга и взыскания в крупном B2C бизнесе.
Продукты Webitel имеют полностью открытую конфигурацию и широкий спектр возможностей для кастомизации. Решения на базе Webitel применяются в высоконагруженных и технологически сложных архитектурах компаний сегмента Enterprise. Среди успешно реализованных проектов есть уникальный отраслевой функционал для нефтедобывающих компаний, финансового сектора, недвижимости и автобизнеса.
Решительным отличием Webitel от систем аналогичного класса является высокая скорость развертывания и запуска комплекса телефонии в эксплуатацию – от 1 месяца. При этом речь идет не о запуске коробочного функционала АТС, а именно об индивидуальных проектах с полноценной автоматизацией входящих и исходящих кампаний, интегрированных с системами заказчика.
Webitel это именно то отказоустойчивое решение, которое необходимо бизнесу с высокой платой за простой оператора или контакт центра в целом. Проектируя компоненты нашей платформы мы в первую очередь ориентировались на эту особенность наших клиентов. Используя самый актуальный стэк технологий и 12 лет опыта в телефонии мы создали платформу для комфортного горизонтального и вертикального масштабирования телефонии в проектах на 1000+ пользователей. Для самых требовательных по резервированию запросов Webitel позволит реализовать горячее резервирование – без потери активных звонков в экстренной ситуации.
При всех технологических преимуществах решения на базе Webitel являются полностью програмными. Это значит что вы можете использовать абсолютно любое оборудование, средства виртуализации, ЦОД или облачных провайдеров. И кроме того обновление до новых версий не потребует сложного процесса заказа и инсталяции нового оборудования.
Когда же речь зайдет об администрировании и развитии поставленного решения вы сможете быть уверены в своевременной поддержке и измениях функционала. У ваших специалистов будут все доступы как для управления функционалом так и кластером серверов телефонии. Для помощи в администировани решений наших клиентов служба поддержки Webitel работает в режиме 24/7/365.
Debian 10 64bit
Open-source серверная ОС и PostgreSQL 12. Самая низкая стоимость владения среди промышленных решений рассчитанных на 1000+ одновременных вызовов.
Отказоустойчивость
Микросервисная архитектура с возможностью резервирования каждого компонента без остановки работы телефонии и балансировки нагрузки
Интеграционный API
Возможность обмена с любой системой по запросу или по событию телефонии закрывает 90% кейсов по интеграции в проектах
Predictive Dialer
Встроенные алгоритмы predictive, отсечения автоответчиков и револьверной подстановки номеров позволяют бизнесу обрабатывать CallList в разы быстрее
CRM-телефония
Возможность выбора между готовой CTI библиотекой для встраивания в существующий АРМ оператора или использование единого окна
Отчеты колл-центра
Визуальный конструктор дашбордов Kibana с неограниченными возможностями для настройки собственных метрик и KPI напрямую бизнес аналитиком
300 000 звонков в сутки
Впечатляющая производительность платформы в режимах предиктивного и прогрессивного набора
Виртуализация
Proxmox, VMware и другие. Свобода в выборе платформы виртуализации
Кастомизация
Дизайнер Flow с набором типовых блоков поможет в реализации сценариев IVR и обмена данными без участия программистов
3CX – IP-АТС для вашей свободы. На своём сервере или в облаке (дата-центре), под Windows или Linux
3CX – программная IP-АТС на открытых стандартах с технологиями унифицированных коммуникаций, которая сразу готова к работе! 3CX подойдет для организации любого размера и любой отрасли. 3CX решает все проблемы корпоративной связи – от мобильных приложений и статусов сотрудников до сложных задач колл-центра. Стоимость 3CX – небольшая доля от цены аналогичных решений.
3CX проста в установке, настройке и сопровождении – настолько, что вы можете обслуживать ее сами. Быстро устанавливайте систему на мини-ПК, локальный сервер или в облаке.
Весь функционал современной IP-АТС доступен сразу после установки. Совершать звонки можно уже через 2 часа. Озвучка голосовых меню, удержаний, конференц-комнат, дат и чисел уже входят в комплект поставки. Отчеты и дашборды колл-центра работают сразу.
ОС на ваш выбор
3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.
Лицензирование
Количество одновременных разговоров - единственный параметр лицензирования. Нет нужды переплачивать за сотрудников, которые немного разговаривают
Чаты
3CX Phone содержит в «коробке» функционал, позволяющий подключить веб-сайт к контуру коммуникаций компании. Генератор html кода создает готовый код, реализующий функционал click-to-call и click-to-chat.
Видеоконференции
Встроенный сервис видеоконференций, вебинаров и видеоуроков. Позволяет проводить совещания, работать с общими документами, на общей доске и получить видеозапись встречи. Сервис уже включен в поставку любой редакции 3CX.
Call-центр
Программное обеспечение call центра позволяет сотрудникам работать из разных локаций, обеспечивая обмен информацией с помощью унифицированных коммуникаций. Многоканальный контакт-центр позволяет организации вести продажи, предлагать техподдержку, решать различные проблемы клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
iOS и Android
Благодаря универсальности VoIP и гибкости смартфона, ваша мобильная связь уже не будет зависеть от вашего оператора. Бизнес-приложение SIP для Android и iOS позволяет вам взять ваш офисный телефон – в любое место в мире. Приложение VoIP для бизнеса позволяет вам работать с офисными вызовами прямо на смартфоне.
Локально или в облаке
Вы сами решаете, где будет работать 3CX. Запускайте АТС на имеющемся сервере или гипервизоре Hyper-V, VMware или KVM. Или выбрирайте любимый дата-центр
Отказоустойчивость
3CX Phone редакции Enterprise содержит функционал резервирования, позволяющий реализовать отказоустойчивую IP-АТС на 2-х серверах.
Безопасность
3CX содержит в себе механизм автоматической защиты и блокировки неавторизованного использования. Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX позволяет предупредить атаку.
CraftTalk – платформа для организации клиентского сервиса и маркетинга в текстовых каналах на базе машинного обучения
Омниканальная чат-платформа.
Соберёт в едином рабочем месте оператора обращения клиента с сайта, через мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты, мобильные приложения.
База знаний.
Инструмент для хранения разного типа знаний компании .
Используется сотрудниками контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом.
Интеллектуальный чат-бот
Обработает до 70% вопросов от пользователей в режиме 24×7, а также предоставит им доступы к сервисам компании прямо через чат.
Чат-бот обучается на примерах вопросов и автоматически в процессе работы операторов.
Нейросетевой классификатор чат-бота кроме определения намерения пользователя может исполнять и другие задачи:
Автоматически определить тематику диалога
Автоматически маршрутизировать диалог на наиболее подходящего оператора
Омниканальный чат
Соберет в едином месте обращения клиента с сайта, через мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты. Направит обращения для обработки оператору или чат-боту.
Рабочее место оператора
Поможет эффективно обработать поступившие обращения, окружив оператора многочисленными помощниками, шаблонами, автоответами. В дополнение к стандартным функциям оно оснащено доступом в базу знаний и подсказками интеллектуального ассистента.
Интеллектуальный чат-бот
Обучаемый чат-бот обработает до 70% обращений в режиме 24x7. Наш чат-бот дообучается в процессе работы операторов на базе нейросетей и не требует лингвистов для настройки и обслуживания
База знаний
Единое место для хранения знаний компаний, которым пользуются и сотрудники, и боты. Помимо хранения ответов и файлов, наша база знаний позволяет хранить сценарии для чат-ботов.
Система аналитики
Наша система аналитики позволит в разных разрезах увидеть статистику обращений, эффективность операторов и чат-бота, предоставит стандартные метрики контакт-центров.
Интеграции через API
Наше API позволяет подключать интеграции, внешних агентов обработки обращений, дополнительные каналы (например, мобильные приложения) и многое другое.
Oktell – коммуникационная платформа для автоматизации процессов от IP-АТС до контакт-центра
Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC, Skype) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему. Благодаря этому создается единая точка контроля всех коммуникаций и появляется возможность оперативно влиять на процессы обслуживания.
Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров, в том числе: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем. На основании их анализа происходит управление очередями ожидания и приоритетами, интерактивное медиавзаимодействие в IVR, определение скилл-тэгов абонента и соединение с группой операторов.
Базовый принцип Oktell — единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения, увидит важные параметры абонента и сможет качественно обслужить клиента в соответствии с принятыми корпоративными стандартами.
В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются в базе данных и отчетах, что особенно полезно для IT-отдела или топ-менеджмента компании.
В процессе обслуживания абонента система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов.
Oktell предоставляет широкие возможности для настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании.
Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) система моментально оповещает руководство, и в системе запускаются соответствующие процессы.
Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы, инициацию внутренних процессов системы.
Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях и на интерактивных графиках с возможностью экспорта.
Beesender – платформа для подключения чатов и чатботов к бизнес-процессам предприятий
Подключите к вашей CRM лайвчаты, мессенджеры, соцсети и рассылки без каких-либо коннекторов. Общайтесь с клиентами и сотрудниками, публикуйте новости и создавайте чатботы в интуитивно-понятном интерфейсе
Какие проблемы мы решаем?
- Как подключить к контакт-центру чаты, чатботы и рассылки
- Как использовать мессенджеры в маркетинге, HR, продажах и сервисе
- Как рассчитать окупаемость внедрения чатботов
- Как начать производство чатботов внутри компании
Чат на сайте
Telegram
Skype
Viber
ВКонтакте
СМС
Одноклассники
Мобильные приложения
Битрикс24 помогает бизнесу работать. Бесплатно. Неограниченно. Онлайн.
«Битрикс» уже более 20 лет на рынке IT-технологий для бизнеса. Продукты компании: «1С-Битрикс: Управление сайтом» – самая известная российская CMS и Битрикс24 – полный набор всех инструментов для совместной работы компании.
Российский бизнес выбирает Битрикс24
По результатам исследования рынка CRM России, проведенного Институтом проблем предпринимательства в январе 2019 года, доля внедрений CRM Битрикс24 в российских компаниях составляет 39% процентов.
Битрикс24.Офис
Помогает работать вместе Живая лента, Чат, Диск, Календарь, Группы, Бизнес-процессы и многое другое
Задачи и Проекты
Помогают работать вместе и успевать вовремя Управление задачами и проектами, Канбан, делегирование, чек-листы, шаблоны
Битрикс24.CRM
Помогает продавать больше Возьмите все коммуникации с клиентами под контроль, автоматизируйте продажи и многое другое
Контакт-центр
Помогает любить клиентов 🙂 Подключите соцсети и мессенджеры и общайтесь с клиентами в Битрикс24
Битрикс24.Сайты
Помогают продавать Создавайте сайты и лендинги в CRM, сразу с онлайн-чатом, обратным звонком и формой обратной связи
Naumen Contact Center: единое решение для call-центра и контакт-центра
Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежедневно выполняют миллионы задач.
Сегодня решения NAUMEN доступны для заказчиков в пяти странах, где находятся офисы и эксклюзивные партнеры компании. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.