Вендоры - разработчики программного обеспечения
AutoFAQ — сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Обработает в 3 раза больше обращений без увеличения штата.
Всегда на связи с клиентами и сотрудниками
Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе Help Desk AutoFAQ
∗ Чат бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора
Создайте чат бота и помощника оператору Help Desk
Просто загрузите список вопросов и ответов в AutoFAQ и система готова автоматически отвечать на вопросы. Для старта и настройки не нужны программисты и лингвисты
Нет готовых вопросов и ответов? Не беда!
Подключайте операторов в AutoFAQ и уже через пару дней у вас автоматически соберется база знаний для ответов чат бота и подсказок операторам с помощью искусственного интеллекта
Интеллектуальный помощник оператора
AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе.
Если нет, то AutoFAQ переводит вопрос на оператора и подсказывает ему варианты ответа.
Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа
Система автоматически учится в процессе работы
AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов. Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы.
Система, которая понимает
Искусственный интеллект на основе нейронных сетей уже на основе вашего FAQ понимает свободно сформулированные вопросы и ответы. AutoFAQ работает по смыслу, а не по ключевым словам и предлагает подходящий ответ для клиента из базы знаний или подсказку оператору.
Отраслевые решения
Мы предлагаем решения для клиентского сервиса, IT SD, HR и поддержки розничной сети, которые учитывают специфику вашего бизнеса.
AutoFAQ — сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта
Обработает в 3 раза больше обращений без увеличения штата
* Всегда на связи с клиентами и сотрудниками
Объедините поддержку и продажи через мессенджеры, социальные сети, чат на сайте, e-mail и мобильное приложение на основе Help Desk AutoFAQ
∗ Чат бот всегда ответит на вопрос или переведет обращение на оператора
Создайте чат бота и помощника оператору Help Desk
Просто загрузите список вопросов и ответов в AutoFAQ и система готова автоматически отвечать на вопросы. Для старта и настройки не нужны программисты и лингвисты
Нет готовых вопросов и ответов? Не беда!
Подключайте операторов в AutoFAQ и уже через пару дней у вас автоматически соберется база знаний для ответов чат бота и подсказок операторам с помощью искусственного интеллекта
Интеллектуальный помощник оператора
AutoFAQ автоматически отвечает или уточняет поступивший вопрос, если система уверена в ответе.
Если нет, то AutoFAQ переводит вопрос на оператора и подсказывает ему варианты ответа.
Вы сами управляете уровнем уверенности искусственного интеллекта для автоматического ответа
Система автоматически учится в процессе работы
AutoFAQ анализирует диалоги операторов и предоставляет удобный интерфейс для обучения системы и добавления новых подсказок для операторов. Рост с 30% до 70% автоматических ответов за 1 месяц работы.
Система, которая понимает
Искусственный интеллект на основе нейронных сетей уже на основе вашего FAQ понимает свободно сформулированные вопросы и ответы. AutoFAQ работает по смыслу, а не по ключевым словам и предлагает подходящий ответ для клиента из базы знаний или подсказку оператору.
Отраслевые решения
Мы предлагаем решения для клиентского сервиса, IT SD, HR и поддержки розничной сети, которые учитывают специфику вашего бизнеса.
IP-АТС для вашей свободы. На своём сервере или в облаке (дата-центре), под Windows или Linux.
Весь функционал современной IP-АТС доступен сразу после установки. Совершать звонки можно уже через 2 часа. Озвучка голосовых меню, удержаний, конференц-комнат, дат и чисел уже входят в комплект поставки. Отчеты и дашборды колл-центра работают сразу.
ОС на ваш выбор
3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.
Лицензирование
Количество одновременных разговоров — единственный параметр лицензирования. Нет нужды переплачивать за сотрудников, которые немного разговаривают.
Чаты
3CX Phone содержит в «коробке» функционал, позволяющий подключить веб-сайт к контуру коммуникаций компании. Генератор html кода создает готовый код, реализующий функционал click-to-call и click-to-chat.
Видеоконференции
Встроенный сервис видеоконференций, вебинаров и видеоуроков. Позволяет проводить совещания, работать с общими документами, на общей доске и получить видеозапись встречи. Сервис уже включен в поставку любой редакции 3CX.
Call-центр
Программное обеспечение call центра позволяет сотрудникам работать из разных локаций, обеспечивая обмен информацией с помощью унифицированных коммуникаций. Многоканальный контакт-центр позволяет организации вести продажи, предлагать техподдержку, решать различные проблемы клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
iOS и Android
Благодаря универсальности VoIP и гибкости смартфона, ваша мобильная связь уже не будет зависеть от вашего оператора. Бизнес-приложение SIP для Android и iOS позволяет вам взять ваш офисный телефон – в любое место в мире. Приложение VoIP для бизнеса позволяет вам работать с офисными вызовами прямо на смартфоне.
Локально или в облаке
Вы сами решаете, где будет работать 3CX. Запускайте АТС на имеющемся сервере или гипервизоре Hyper-V, VMware или KVM. Или выбрирайте любимый дата-центр.
Отказоустойчивость
3CX Phone редакции Enterprise содержит функционал резервирования, позволяющий реализовать отказоустойчивую IP-АТС на 2-х серверах.
Безопасность
3CX содержит в себе механизм автоматической защиты и блокировки неавторизованного использования. Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX позволяет предупредить атаку.
ОС на ваш выбор
3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.
Лицензирование
Количество одновременных разговоров — единственный параметр лицензирования. Нет нужды переплачивать за сотрудников, которые немного разговаривают.
Чаты
3CX Phone содержит в «коробке» функционал, позволяющий подключить веб-сайт к контуру коммуникаций компании. Генератор html кода создает готовый код, реализующий функционал click-to-call и click-to-chat.
Видеоконференции
Встроенный сервис видеоконференций, вебинаров и видеоуроков. Позволяет проводить совещания, работать с общими документами, на общей доске и получить видеозапись встречи. Сервис уже включен в поставку любой редакции 3CX.
Call-центр
Программное обеспечение call центра позволяет сотрудникам работать из разных локаций, обеспечивая обмен информацией с помощью унифицированных коммуникаций. Многоканальный контакт-центр позволяет организации вести продажи, предлагать техподдержку, решать различные проблемы клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения.
iOS и Android
Благодаря универсальности VoIP и гибкости смартфона, ваша мобильная связь уже не будет зависеть от вашего оператора. Бизнес-приложение SIP для Android и iOS позволяет вам взять ваш офисный телефон – в любое место в мире. Приложение VoIP для бизнеса позволяет вам работать с офисными вызовами прямо на смартфоне.
Локально или в облаке
Вы сами решаете, где будет работать 3CX. Запускайте АТС на имеющемся сервере или гипервизоре Hyper-V, VMware или KVM. Или выбрирайте любимый дата-центр.
Отказоустойчивость
3CX Phone редакции Enterprise содержит функционал резервирования, позволяющий реализовать отказоустойчивую IP-АТС на 2-х серверах.
Безопасность
3CX содержит в себе механизм автоматической защиты и блокировки неавторизованного использования. Автоматический глобальный черный список IP-адресов 3CX позволяет предупредить атаку.
∗ 3CX – программная IP-АТС на открытых стандартах с технологиями унифицированных коммуникаций, которая сразу готова к работе!
∗ 3CX подойдет для организации любого размера и любой отрасли.
∗ 3CX решает все проблемы корпоративной связи – от мобильных приложений и статусов сотрудников до сложных задач колл-центра.
∗ Стоимость 3CX – небольшая доля от цены аналогичных решений.
∗ 3CX проста в установке, настройке и сопровождении – настолько, что вы можете обслуживать ее сами.
∗ Быстро устанавливайте систему на мини-ПК, локальный сервер или в облаке.
Oktell — коммуникационная платформа для автоматизации процессов от IP-АТС до контакт-центра.
Программная платформа для автоматизации контактных-центров. Она поможет организовать рабочие места операторов, супервизоров, аудиторов, администраторов контакт-центров и станет незаменимым инструментом для входящих и исходящих кампаний.
Oktell имеет собственные интеграционные библиотеки для встраивания возможностей телефонии в любые web- и десктоп-приложения: от CRM, ERP до различных Helpdesk-систем.
Библиотеки позволяют совершать и принимать звонки, видеть номерной план непосредственно из интерфейса интегрируемой системы, не запуская клиентские приложения Oktell.
Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC, Skype) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему. Благодаря этому создается единая точка контроля всех коммуникаций и появляется возможность оперативно влиять на процессы обслуживания.
Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров, в том числе: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем. На основании их анализа происходит управление очередями ожидания и приоритетами, интерактивное медиавзаимодействие в IVR, определение скилл-тэгов абонента и соединение с группой операторов.
Базовый принцип Oktell — единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения, увидит важные параметры абонента и сможет качественно обслужить клиента в соответствии с принятыми корпоративными стандартами.
В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются в базе данных и отчетах, что особенно полезно для IT-отдела или топ-менеджмента компании.
В процессе обслуживания абонента система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов.
Oktell предоставляет широкие возможности для настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании.
Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) система моментально оповещает руководство, и в системе запускаются соответствующие процессы.
Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы, инициацию внутренних процессов системы.
Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях и на интерактивных графиках с возможностью экспорта.
Битрикс24 помогает бизнесу работать - онлайн, неограниченно и бесплатно!
«Битрикс» уже более 20 лет на рынке IT-технологий для бизнеса.
Продукты компании: «1С-Битрикс: Управление сайтом» – самая известная российская CMS и Битрикс24 – полный набор всех инструментов для совместной работы компании.
CRM №1 в России
Российский бизнес выбирает Битрикс24
По результатам исследования рынка CRM России, проведенного Институтом проблем предпринимательства в январе 2019 года, доля внедрений CRM Битрикс24 в российских компаниях составляет 39% процентов.
- Битрикс24.Офис
Помогает работать вместе Живая лента, Чат, Диск, Календарь, Группы, Бизнес-процессы и многое другое.
- Задачи и Проекты
Помогают работать вместе и успевать вовремя Управление задачами и проектами, Канбан, делегирование, чек-листы, шаблоны.
- Битрикс24.CRM
Помогает продавать больше Возьмите все коммуникации с клиентами под контроль, автоматизируйте продажи и многое другое.
- Контакт-центр
Помогает любить клиентов. Подключите соцсети и мессенджеры и общайтесь с клиентами в Битрикс24.
- Битрикс24.Сайты
Помогают продавать Создавайте сайты и лендинги в CRM, сразу с онлайн-чатом, обратным звонком и формой обратной связи.
Naumen Contact Center: единое решение для call-центра и контакт-центра
Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.
В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежедневно выполняют миллионы задач.
Сегодня решения NAUMEN доступны для заказчиков в пяти странах, где находятся офисы и эксклюзивные партнеры компании. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.
ROBIN — ведущая российская RPA-платформа для роботизации бизнес-процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.
Ключевой функционал платформы предназначен для программистов, а также для бизнес-пользователей, не имеющих технической подготовки.
ПРОГРАММИСТ
Создает действия в SDK на любом языке программирования.
БИЗНЕС-ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Собирает процесс из готовых действий.
Заказчики ROBIN
РЖД
АО «ТВЭЛ»
«Аэрофлот»
«Первая Грузовая Компания»
«Мосэнергосбыт»
Банк «Россия»
Bonduelle
«Инфинитум»
и многие другие ведущие компании России и мира
Платформа включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных (Приказ Минкомсвязи России от 19.11.2019 №742).
«ЛАНИТ ОМНИ» основана практикующими экспертами в сфере маркетинга, розничной торговли и электронной коммерции.
С 2016 года входит в состав группы компаний ЛАНИТ. Специализируется на разработке и внедрении CRM- и BPM-решений для автоматизации продаж, маркетинга, программ лояльности, управления потребительским поведением, а также сервисов персональных рекомендаций, построенных с применением методов предиктивной аналитики.
BPMSoft – Low-code BPM-платформа для автоматизации бизнес-процессов средних и крупных компаний в единой цифровой среде.
Позволяет не только быстро внедрить CRM, но и запустить разнообразные клиентские и внутренние ИТ-сервисы в сжатые сроки без написания программного кода.
Содержит инструменты для гибкой разработки приложений, готовые бизнес-приложения для управления маркетингом, продажами и сервисами, коннекторы и расширения для эффективной адаптации к используемой ИТ-инфраструктуре, а также предлагает разнообразные решения партнеров и готовые отраслевые сценарии.
Продукты
Управление продажами
Управление маркетингом
Управление сервисом
Портальные решения
Омниканальные коммуникации
Конструктор
Платформа зарегистрирована в Роспатенте в июне 2022 года.
«ELMA365» — российская Low-code платформа для автоматизации внутренних бизнес-процессов и CRM.
Решения на базе системы импортонезависимы — архитектура построена на отечественных компонентах.
место среди BPM-систем в СНГ
по версии TAdviser
компаний
клиентов
лет
на рынке
Продукты на платформе ELMA365
Расширяйте свои возможности. Организуйте единую информсреду и снижайте стоимость владения ИТ-продуктом.
- ELMA365 CRM
CRM-система на Low-code платформе для управления бизнес‑процессами в сфере продаж. Базовый функционал CRM расширен бизнес-процессами, что помогает наладить работу отдела продаж и минимизировать влияние человеческого фактора. Low-code позволяет быстро адаптировать систему под задачи бизнеса. Интегрируется с любыми сервисами, мессенджерами, почтой с помощью готовых коннекторов и функциональным API.
- ELMA365 ECM
Платформа для организации единого цифрового пространства корпоративного и кадрового документооборота. Комплекс готовых бизнес-решений и Low-code инструментов помогают автоматизировать управление договорами, электронным финансовым и долговременным архивом, МЧД, ЮЗЭДО, КЭДО, проектным документооборотом и любым процессом работы с документами, с момента их появления до отправки на хранение или удаление. Искусственный интеллект, масштабируемая архитектура и широкие возможности интеграции обеспечивают бесшовное движение информации внутри компании.
- ELMA365 Service
Умная платформа для предоставления лучшего сервиса
клиентам, партнерам и сотрудникам. В состав платформы входит три компонента, на базе которых собираются отдельные бизнес-решения. Омниканальный блок – обеспечивает быструю коммуникацию из мессенджеров, почты, сайта; преднастроенные процессы для обработки и маршрутизации обращений и тикетов; легко настраиваемый чат-бот для помощи операторам и снижения нагрузки на линии.
- ELMA Bot
Умный ассистент для автоматизации коммуникации с клиентами, работы
с базой знаний и решения типовых задач. Автоматизируйте обслуживание клиентов, партнеров и сотрудников в мессенджерах, замените операторов полностью или передайте большую часть рутины ELMA Bot.
- ELMA365 Проекты
Комплексное решение по управлению проектами на потоке. Повышайте операционную эффективность проектного управления с помощью классических инструментов управления сроками, ресурсами и бюджетом. Автоматизируйте типовые процедуры и поставьте проекты на поток
Поможем подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса
Подробнее про ELMA365 ⇒ elma365.com/ru
