Контактный центр BPMsoft CRM

Call Center 360

Единое рабочее место оператора контактного-центра для BPMsoft CRM

No-code дизайнер интерфейса панели оператора для прием телефонных звонков. Полна информация о звонящем заказчике, содержащее картинку 360 градусов.

Совместимо с любой телефонией

BPMSoft

Функциональные возможности

Всплывающее окно клиента

Сотрудник получает всплывающее окно в момент поступления звонка в CTI-панели с дополнительной информацией

Полная информация

Необходимая информация в CTI-панели. Контакт, контрагент, задачи, активности, заказы и счета. Быстрый переход.

Быстрый переход к объектам

Ссылки для быстрого перехода к любому связанному объекту, будь то обращение, продажа, заказ или активность.

Старт бизнес процесса

Запуск бизнес-процессы из карточки звонка, привязанные к абоненту.

Настройка без кода

Настройка стратегии поиска и вывода информации осуществляется силами аналитика CRM

REST API интерфейс

Webhook генератор событий телефонии и REST API методы состояния АТС. Метод makecall

Адаптивная маршрутизация

Маршрутизация звонка на ответственного сотрудника или повышение приоритета в очереди

Статистка звонков

CDR статистика звонков, записи разговоров и перечень пропущенных звонков из очереди ожидания

Click to Call

Исходящий звонок нажатием одной кнопки из CRM-системы

Ролевая модель

Разные сотрудники видят разные набор необходимых данных из CRM

Голосовые сервисы

Голосовые роботы обслуживания абонентов 

Универсальный коннектор

Любая IP-телефония, которая поддерживает REST API

Click to Call

Набирайте номер абонента непосредственно из карточки контакта CRM-системы

Простой и эффективный функционал быстрого набора из CRM-системы.

Исходящий звонок будет привязан к связанным объектам в CRM-системе.

Каждой роли своё рабочее место

Даже если в системе работают одновременно отделы продаж и сервисного обслуживания — благодаря использованию ролей, для каждой группы пользователей можно настроить свою панель и задать её поведение.

Повышение эффективности

Приложение Call Center 360 позволяет оптимизировать работу операторов и улучшить пользовательский опыт ваших клиентов при обращении в контакт-центр.

Позволит прозрачно интегрировать ваши данные и процессы в работу операторов, значительно сократить время на поиск нужной информации и рутинные операции.

Это позволит улучшить клиентский опыт на всем пути взаимодействия, а так же увеличить эффективность операторов.

Автоматическая связь

Все входящие, исходящие и пропущенные звонки будут привязаны к объектам CRM-системы

Преимущества использования

01

Меньше времени

Заказчик и сотрудник в CRM экономит время на поиск все необходимой информации

02

Меньше ошибок

Вероятность ошибки снижается у сотрудника, когда вся необходимая информация находится перед глазами и доступна для использования

03

Информация 360°​

Оператору доступна вся необходимая информация для быстрого начала разговора в контексте задачи клиента

04

Больше лояльности

Клиенты любят, когда их узнают и быстро, без лишних вопросов отвечают на вопросы или консультиуруют экономя время

05

Быстрое соединение

Адаптивная маршрутизация на ответственного сотрудника экономит время и нервы абонентов. А также снижает на нагрузку на колл-центр

06

Быстрый старт

Настройка коннектора и стратегий поиска связанных данных производится без использования программного кода силами аналитика CRM

Адаптивная маршрутизация

Соединяем напрямую с ответственным сотрудником

Звонок от клиента, имеющего открытую сделку или заказ будет направлен на ответственного менеджера, минуя колл-центр и секретариат

Входящий звонок от абонента, имеющего открытый инцидент будет напрямую адресован на очередь соответствующем линии технической поддержки

Примеры использования

Схема работы CC 360 коннектора

12:14:01
12:14:01

Входящий звонок

Запрос в CRM параметров маршрутизациии в голосовом меню IVR или приоритета в очереди

12:14:02
12:14:02

Маршрутизация

Переключение на ответственного сотрудника или указанную очередь с приоритетом

12:14:02
12:14:02

Открытие карточки

Открытие карточки связанных с абонентом активностей в CRM у сотрудника

12:14:02
12:14:02

Обработка звонка

Работа в CRM и запуск связанных с абонентом процессов

12:16:03
12:16:03

Завершение звонка

Сохранение записи звонка в CRM и привязка звонка к объектам

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления