Контактный центр BPMsoft CRM

Call Center 360

Единое рабочее место оператора контактного-центра для BPMsoft CRM.

No-code дизайнер интерфейса панели оператора для приема телефонных звонков. Полная информация о звонящем заказчике, содержащее картинку 360 градусов.

Совместимо с любой телефонией.

Функциональные возможности

Всплывающее окно клиента

Сотрудник получает всплывающее окно в момент поступления звонка в CTI-панели с дополнительной информацией

Полная информация

Необходимая информация в CTI-панели. Контакт, контрагент, задачи, активности, заказы и счета. Быстрый переход.

Быстрый переход к объектам

Ссылки для быстрого перехода к любому связанному объекту, будь то обращение, продажа, заказ или активность.

Старт бизнес процесса

Запуск бизнес-процесса из карточки звонка, привязанные к абоненту.

Настройка без кода

Настройка стратегии поиска и вывода информации осуществляется силами аналитика CRM

REST API интерфейс

Webhook генератор событий телефонии и REST API методы состояния АТС. Метод makecall

Адаптивная маршрутизация

Маршрутизация звонка на ответственного сотрудника или повышение приоритета в очереди

Статистка звонков

CDR статистика звонков, записи разговоров и перечень пропущенных звонков из очереди ожидания

Click to Call

Исходящий звонок нажатием одной кнопки из CRM-системы

Ролевая модель

Разные сотрудники видят разные набор необходимых данных из CRM

Голосовые сервисы

Голосовые роботы обслуживания абонентов

Универсальный коннектор

Любая IP-телефония, которая поддерживает REST API

Click to Call

Набирайте номер абонента непосредственно из карточки контакта CRM-системы

Простой и эффективный функционал быстрого набора из CRM-системы.

Исходящий звонок будет привязан к связанным объектам в CRM-системе.

Каждой роли своё рабочее место

Даже если в системе работают одновременно отделы продаж и сервисного обслуживания — благодаря использованию ролей, для каждой группы пользователей можно настроить свою панель и задать её поведение.

Повышение эффективности

Приложение Call Center 360 позволяет оптимизировать работу операторов и улучшить пользовательский опыт ваших клиентов при обращении в контакт-центр.

Позволит прозрачно интегрировать ваши данные и процессы в работу операторов, значительно сократить время на поиск нужной информации и рутинные операции.

Это позволит улучшить клиентский опыт на всем пути взаимодействия, а так же увеличить эффективность операторов.

Автоматическая связь

Все входящие, исходящие и пропущенные звонки будут привязаны к объектам CRM-системы

Преимущества использования

01 Меньше времени

Заказчик и сотрудник в CRM экономит время на поиск все необходимой информации

02 Меньше ошибок

Вероятность ошибки снижается у сотрудника, когда вся необходимая информация находится перед глазами и доступна для использования

03 Информация 360°

Оператору доступна вся необходимая информация для быстрого начала разговора в контексте задачи клиента

04 Больше лояльности

Клиенты любят, когда их узнают и быстро, без лишних вопросов отвечают на вопросы или консультиуруют экономя время

05 Быстрое соединение

Адаптивная маршрутизация на ответственного сотрудника экономит время и нервы абонентов. А также снижает на нагрузку на колл-центр

06 Быстрый старт

Настройка коннектора и стратегий поиска связанных данных производится без использования программного кода силами аналитика CRM

Адаптивная маршрутизация

Соединяем напрямую с ответственным сотрудником

Звонок от клиента, имеющего открытую сделку или заказ будет направлен на ответственного менеджера, минуя колл-центр и секретариат

Входящий звонок от абонента, имеющего открытый инцидент будет напрямую адресован на очередь соответствующем линии технической поддержки

Примеры использования

Примеры
использования

Интернет магазин

Сервисная поддержка

Продажи

Колл-центр

HR-служба

Интернет магазин

Сервисная поддержка

Продажи

Колл-центр

HR-служба

Схема работы CC 360 коннектора