Внедряем решения для автоматизации и роботизации продаж, сервиса и взаимодействия с клиентами и сотрудниками

* Отправьте заявку и мы скоро с вами свяжемся

SERVICE DESK

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Узнать

CRM

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ
Узнать

ЧАТ-БОТЫ

ТЕКСТОВЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Узнать

ГОЛОС

ТЕЛЕФОНИЯ И КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Узнать

SERVICE DESK

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Узнать

CRM

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ
Узнать

ЧАТ-БОТЫ

ТЕКСТОВЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Узнать

ГОЛОС

ТЕЛЕФОНИЯ И КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ
Узнать

Реализованные проекты

Омниканальность в действии. Опыт создания «единого окна» для 1,5 тысяч сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов
Как автоматизировать долгие продажи в международной компании: кейс компании "Пензтяжпромарматура"
ООО «НОВАТЭК-Челябинск»: как создать единую систему для эффективной обработки обращений с помощью Oktell?
УрФУ: на пути к качественным улучшениям бизнес-процессов технической поддержки пользователей на базе Oktell и Creatio Customer Center
Как повысить качество предоставляемых услуг населению в рекордно короткие сроки. Кейс с МИАЦ Свердловской области.
Автоматизация процесса продаж и сервисного обслуживания телекоммуникационной компании «Гарс Телеком»
Как крупному интернет-магазину удалось наладить идеальные отношения с клиентами
ПАО «Челябэнергосбыт»: как обработать 173 000 телефонных обращений без привлечения операторов?
Путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису в розничной сети «Четыре Лапы»

Наши партнеры

Роман Маслихов

Директор по развитию
Гарс-Телеком (в составе ГК МегаФон)

Подход, где Заказчик и Интегратор делят ответственность друг с другом, на мой взгляд, самый оптимальный и эффективный для реализации подобных проектов. Профессионалы с обеих сторон — мы дополняем друг друга. С нашей стороны есть люди, которые понимают бизнес и его потребности изнутри, и технические эксперты со стороны Интегратора, которые досконально знают Систему и самые эффективные пути ее настройки и внедрения. Это повлияло и на качество реализации проекта в целом, и на скорость его исполнения — в т.ч. за счет «грамотной организации внутренней среды» — слаженных коммуникаций специалистов OmniLine с командой внедрения Заказчика.

Алексей Романов

Заместитель главного врача по медицинской части

В ЦКБ большая поликлиника – принимаем более 16 тысяч первичных обращений в месяц. И до недавнего времени самым больным участком работы был прием звонков.

Обращения терялись, пациенты не получали нужной информации или получали информацию, не соответствующую действительности, не всегда могли сразу записаться к нужному врачу. Персонал работал в традициях регистратуры 30-летней давности – с вопросами на листочках и ожиданием ответа на линии. При этом я понимал, что все управление контактным центром сводится к фразе: «Работайте лучше». А бардак и жалобы пациентов так и продолжались.

Никаких рычагов контроля и улучшения эффективности, когда у тебя просто телефоны, в руках нет. Так мы теряли более 30% пациентов и совершенно не могли улучшить качество.

Поэтому я решил, что пора внедрять современные коммуникации. Сейчас после внедрения проекта OmniLine в руках есть инструмент, который позволил:

  • вести учет звонков и их обработку – видеть распределение по специалистам, фиксировать обращение и путь каждого пациента,
  • создать базу данных с ответами на частые вопросы и видеть частоту ее использования, база помогает операторам оперативно и правильно отвечать на вопросы, записывать к нужным специалистам.

В результате в регистратуре поменялось 80% персонала, при этом мы поняли точно, кто работает, а кто нет. Главное, что мы смогли внедрить принцип пациентоориентированности не только на словах, а в реальных действиях. Теперь у пациентов удобный канал записи в поликлинику. А я снял с себя головную боль за постоянный бардак и теперь легко в любой момент могу проконтролировать, как работает персонал контактного центра. И да, они об этом знают, поэтому работают лучше без ежедневных напоминаний.

Дмитрий Матюшкин

ИТ-директор

Ежедневно в наш интернет-магазин приходит более 100 тысяч посетителей, формируется несколько тысяч заказов. От того, насколько хорошо мы знаем своего покупателя зависит останется он или уйдет к конкурентам. Благодаря внедрению Creatio (ранее bpm’online) мы смогли перейти на качественно новый уровень работы с покупателями.

Теперь мы владеем полной информацией о них — вся история покупок и обращений доступны в одном окне. Это позволяет уже на этапе подтверждения заказа выстроить более персонализированную работу с клиентами и увеличивать продажи.

Алексей Остроушко

Руководитель ИТ-отдела

Интегрировав современную телефонию в консервативную и требовательную к программному обеспечению ИТ-инфраструктуру «Центра Молекулярной Диагностики», мы смогли повысить качество работы с клиентами. Использование коммуникационной платформы Oktell решило задачу по снижению количества недозвонов и сохранению числа штатных сотрудников.

Мы имеем возможность вести архив записей разговоров, отслеживать загруженность сотрудников и эффективность их взаимодействия с клиентами.

Инна Щеглова

директор по маркетингу компании «Пензтяжпромарматура»

Проект по автоматизации продаж и обработки заявок мы реализовывали вместе с компанией OmniLine. Разумеется, как и в любом сложном проекте, возникали некоторые заминки. Так, например, в процессе работы менялись менеджеры проекта, приходилось дорабатывать функционал. Но такие моменты только показали, как OmniLine умеет решать подобные проблемы, выруливать проект и закрывать все задачи.

Плюс — у нас была история со второй частью проекта, когда новые требования подрядчик реализовал постфактум, уже в рамках сервисного договора. Сотрудники OmniLine гибко разбили требования и приоритезировали их таким образом, чтобы в максимально короткий срок поставить новую функциональность. Эпидемиологическая ситуация несколько повлияла на сроки, но и здесь наши партнеры смогли найти ресурс и реализовать функционал.

Андрей Карабиди

директор по клиентскому сервису ДБ «Альфа-Банк» в Казахстане

Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками клиентского счастья.

Выбранное решение позволяет качественней управлять клиентским опытом и проводить более глубокую и детальную аналитику. Мы по-новому смотрим не только на работу операторов, но и на весь бизнес банка в целом. Мы можем глубже анализировать обращения клиентов, чтобы на их основе делать выводы о дальнейшем развитии банковских продуктов.

Команда партнера проделала сложную техническую и организационную работу. Так, у банка были высокие требования к отказоустойчивости системы, внутренней архитектуре, безопасности и другим моментам, которые компания OmniLine смола закрыть. Кроме того, отмечу высокий уровень вовлеченности команды партнера в работу над проектом, готовность к постоянному тестированию промежуточных результатов и оперативному внесению корректировок. Вся работа над проектом заняла примерно два месяца. В итоге мы получили полноценную систему управления контактным центром.

Роман Маслихов

Директор по развитию Гарс-Телеком (в составе ГК МегаФон)

Подход, где Заказчик и Интегратор делят ответственность друг с другом, на мой взгляд, самый оптимальный и эффективный для реализации подобных проектов.

Профессионалы с обеих сторон — мы дополняем друг друга. С нашей стороны есть люди, которые понимают бизнес и его потребности изнутри, и технические эксперты со стороны Интегратора, которые досконально знают Систему и самые эффективные пути ее настройки и внедрения. Это повлияло и на качество реализации проекта в целом, и на скорость его исполнения — в т.ч. за счет «грамотной организации внутренней среды» — слаженных коммуникаций специалистов OmniLine с командой внедрения Заказчика.

Алексей Романов

Заместитель главного врача по медицинской части

В ЦКБ большая поликлиника – принимаем более 16 тысяч первичных обращений в месяц. И до недавнего времени самым больным участком работы был прием звонков.

Обращения терялись, пациенты не получали нужной информации или получали информацию, не соответствующую действительности, не всегда могли сразу записаться к нужному врачу. Персонал работал в традициях регистратуры 30-летней давности – с вопросами на листочках и ожиданием ответа на линии. При этом я понимал, что все управление контактным центром сводится к фразе: «Работайте лучше». А бардак и жалобы пациентов так и продолжались.

Никаких рычагов контроля и улучшения эффективности, когда у тебя просто телефоны, в руках нет. Так мы теряли более 30% пациентов и совершенно не могли улучшить качество.

Поэтому я решил, что пора внедрять современные коммуникации. Сейчас после внедрения проекта OmniLine в руках есть инструмент, который позволил:

  • вести учет звонков и их обработку – видеть распределение по специалистам, фиксировать обращение и путь каждого пациента,
  • создать базу данных с ответами на частые вопросы и видеть частоту ее использования, база помогает операторам оперативно и правильно отвечать на вопросы, записывать к нужным специалистам.

В результате в регистратуре поменялось 80% персонала, при этом мы поняли точно, кто работает, а кто нет. Главное, что мы смогли внедрить принцип пациентоориентированности не только на словах, а в реальных действиях. Теперь у пациентов удобный канал записи в поликлинику. А я снял с себя головную боль за постоянный бардак и теперь легко в любой момент могу проконтролировать, как работает персонал контактного центра. И да, они об этом знают, поэтому работают лучше без ежедневных напоминаний.

Дмитрий Матюшкин

ИТ-директор

Ежедневно в наш интернет-магазин приходит более 100 тысяч посетителей, формируется несколько тысяч заказов. От того, насколько хорошо мы знаем своего покупателя зависит останется он или уйдет к конкурентам. Благодаря внедрению Creatio (ранее bpm’online) мы смогли перейти на качественно новый уровень работы с покупателями.

Теперь мы владеем полной информацией о них — вся история покупок и обращений доступны в одном окне. Это позволяет уже на этапе подтверждения заказа выстроить более персонализированную работу с клиентами и увеличивать продажи.

Алексей Остроушко

Руководитель ИТ-отдела

Интегрировав современную телефонию в консервативную и требовательную к программному обеспечению ИТ-инфраструктуру «Центра Молекулярной Диагностики», мы смогли повысить качество работы с клиентами. Использование коммуникационной платформы Oktell решило задачу по снижению количества недозвонов и сохранению числа штатных сотрудников.

Мы имеем возможность вести архив записей разговоров, отслеживать загруженность сотрудников и эффективность их взаимодействия с клиентами.

Инна Щеглова

директор по маркетингу компании «Пензтяжпромарматура»

Проект по автоматизации продаж и обработки заявок мы реализовывали вместе с компанией OmniLine. Разумеется, как и в любом сложном проекте, возникали некоторые заминки. Так, например, в процессе работы менялись менеджеры проекта, приходилось дорабатывать функционал. Но такие моменты только показали, как OmniLine умеет решать подобные проблемы, выруливать проект и закрывать все задачи.

Плюс — у нас была история со второй частью проекта, когда новые требования подрядчик реализовал постфактум, уже в рамках сервисного договора. Сотрудники OmniLine гибко разбили требования и приоритезировали их таким образом, чтобы в максимально короткий срок поставить новую функциональность. Эпидемиологическая ситуация несколько повлияла на сроки, но и здесь наши партнеры смогли найти ресурс и реализовать функционал.

Андрей Карабиди

директор по клиентскому сервису ДБ «Альфа-Банк» в Казахстане

Платформа CraftTalk и компания OmniLine выступили нашими основными партнерами и обеспечили нас продвинутым инструментом управления новым цифровым каналом и всеми метриками клиентского счастья.

Выбранное решение позволяет качественней управлять клиентским опытом и проводить более глубокую и детальную аналитику. Мы по-новому смотрим не только на работу операторов, но и на весь бизнес банка в целом. Мы можем глубже анализировать обращения клиентов, чтобы на их основе делать выводы о дальнейшем развитии банковских продуктов.

Команда партнера проделала сложную техническую и организационную работу. Так, у банка были высокие требования к отказоустойчивости системы, внутренней архитектуре, безопасности и другим моментам, которые компания OmniLine смола закрыть. Кроме того, отмечу высокий уровень вовлеченности команды партнера в работу над проектом, готовность к постоянному тестированию промежуточных результатов и оперативному внесению корректировок. Вся работа над проектом заняла примерно два месяца. В итоге мы получили полноценную систему управления контактным центром.

Обсудим ваш проект?

Поможем подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса

Почему вы можете доверить OmniLine автоматизацию бизнес-процессов продаж, клиентского сервиса и маркетинга

За нас говорят цифры и факты.

17 лет работы в качестве интегратора IP-телефонии и CRM-систем, эффективная команда из 50 сотрудников, осуществляющих разработку и поддержку проектов по всему миру, более 300 реализованных проектов.

Среди наших клиентов крупные компании и холдинги

Рейтинг ТОП-100 РБК: подразделения РосНефть, Новатек, НЛМК, Северсталь, УГМК, Гарс Телеком, Сталепромышленная Компания, Русагро, СДЭК, МРСК Сибири и другие компании.

Сконцентрированы на достижении ваших конечных бизнес-целей.

Наш подход к работе: экспертиза – внедрение – развитие. Вникаем в цель, определяем задачи, формируем решение, выбираем способ достижения, реализуем, поддерживаем и развиваем. Мы помогаем вашему бизнесу работать лучше – больше продавать, находить новых клиентов и завоевывать их доверие.

Выбираем партнеров с гибкими, производительными и отказоустойчивыми решениями на уровне платформ.

Это дает возможность реализовывать сложные проекты для крупных компаний и интегрироваться в существующую информационную архитектуру. Под каждую задачу мы собираем систему как конструктор – сколько разнообразных задач, столько индивидуальных решений для каждого клиента.

Вся команда объединена общей корпоративной культурой.

Каждый человек в нашей команде – от владельцев до рядовых сотрудников – разделяет наши ценности. Для нас важны люди и общение, конечный результат, сотрудничество и готовность к изменениям. Это важно, и вы это сами почувствуете, работая с нами.

Наши заслуги получают признание партнеров и коллег.

В партнерском сообществе Террасофт получили статус «Партнер 2019 года» за стремительный рост. Наш проект для «Гарс Телеком» победил в номинации «Самый инновационный проект» в конкурсе «Проект года» от российского подразделения Международной ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами.

Почему вы можете доверить OmniLine автоматизацию бизнес-процессов продаж, клиентского сервиса и маркетинга

За нас говорят цифры и факты

17 лет работы в качестве интегратора IP-телефонии и CRM-систем, эффективная команда из 50 сотрудников, осуществляющих разработку и поддержку проектов по всему миру, более 300 реализованных проектов.

Среди наших клиентов крупные компании и холдинги

Рейтинг ТОП-100 РБК: подразделения РосНефть, Новатек, НЛМК, Северсталь, УГМК, Гарс Телеком, Сталепромышленная Компания, Русагро, СДЭК, МРСК Сибири и другие компании.

Сконцентрированы на достижении ваших конечных бизнес-целей

Наш подход к работе: экспертиза – внедрение – развитие. Вникаем в цель, определяем задачи, формируем решение, выбираем способ достижения, реализуем, поддерживаем и развиваем. Мы помогаем вашему бизнесу работать лучше – больше продавать, находить новых клиентов и завоевывать их доверие.

Выбираем партнеров с гибкими, производительными и отказоустойчивыми решениями на уровне платформ

Это дает возможность реализовывать сложные проекты для крупных компаний и интегрироваться в существующую информационную архитектуру. Под каждую задачу мы собираем систему как конструктор – сколько разнообразных задач, столько индивидуальных решений для каждого клиента.

Вся команда объединена общей корпоративной культурой

Каждый человек в нашей команде – от владельцев до рядовых сотрудников – разделяет наши ценности. Для нас важны люди и общение, конечный результат, сотрудничество и готовность к изменениям. Это важно, и вы это сами почувствуете, работая с нами.

Наши заслуги получают признание партнеров и коллег

В партнерском сообществе Террасофт получили статус «Партнер 2019 года» за стремительный рост. Наш проект для «Гарс Телеком» победил в номинации «Самый инновационный проект» в конкурсе «Проект года» от российского подразделения Международной ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами.

small_c_popup.png

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления