Skip to content
Facebook
Telegram
Услуги
Проекты
Вендоры
Блог
Контакты
О компании
Вакансии
×
Услуги
Проекты
Вендоры
Блог
Контакты
О компании
Вакансии
Facebook
Telegram
Youtube
+7 495 988 15 38
b2b@olp.ru
Блог
Заметки
Новости
Публикации
2020 — давай, пока. OmniLine подводит итоги этого (очень странного) года
Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 3.
Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам
Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 2.
Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов
Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 1.
Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы
Алексей Клочков: Задач для BPM становится все больше — интервью изданию TAdviser
Главное – хвост: о порочности усредненных значений
В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл
Легкий шок: попытка выбрать диван в чатах. Часть 2.
Telegram VS WhatsApp
Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса – Вебинар 26.11 в 11:00 Мск
Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами
Легкий шок: попытка выбрать диван в чатах. Часть 1.
Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника
Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики
Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис
OmniLine + Speech Analytics = бомбическая аналитика для вашего бизнеса
Как продолжительность смены и число одновременно обслуживаемых операторами КЦ проектов влияют на время обработки контакта?
Как крупный интернет-магазин стал фильтровать “шум” в социальных сетях
Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис
Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать
OmniLine стала партнером компании AutoFAQ
Как с помощью ботов привлекать новых клиентов
Сервис на 360°: как автоматизировать взаимодействия с клиентами
“Мы управляем всеми метриками клиентского счастья”. Как Альфа-Банк Казахстана перевел пользователей в чаты
Скрестить бульдога с носорогом: почему не стоит экономить на интеграции
Как операторам выжить в мире чатов
ТОП-5 ошибок в реализации чатов
Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать
10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить
Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика
И будет вам счастье: как автоматизировать коммуникации с клиентами
Почему чат-боты бесят клиентов
Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта
Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят
Чат или голос?!
Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами
6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии
Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр.
Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!
Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров
Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год
Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак