Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис

ПОДРОБНЕЕ »

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар «Интеграция систем: пошаговая инструкция для успешного запуска проекта СRM»

ПОДРОБНЕЕ »

Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики

ПОДРОБНЕЕ »

3СХ — коммуникационная платформа для отелей

ПОДРОБНЕЕ »

Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят

ПОДРОБНЕЕ »

Закрытый визит в службу поддержки федеральной сети «585*ЗОЛОТОЙ» для руководителей клиентского сервиса

ПОДРОБНЕЕ »

Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника

ПОДРОБНЕЕ »

Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области

ПОДРОБНЕЕ »

Роботизация службы поддержки крупных торговых сетей с базой знаний

ПОДРОБНЕЕ »

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар «HR тренды в 2022 году»

ПОДРОБНЕЕ »

Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе

ПОДРОБНЕЕ »

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать

ПОДРОБНЕЕ »

Подборка материалов на тему внедрения CRM в компании

ПОДРОБНЕЕ »

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов

ПОДРОБНЕЕ »

Как правильно выбрать CRM для среднего и крупного бизнеса, чтобы проект взлетел — видео

ПОДРОБНЕЕ »

Как операторам выжить в мире чатов

ПОДРОБНЕЕ »

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии

ПОДРОБНЕЕ »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Контур 1. Проверять уже поздно

ПОДРОБНЕЕ »

Трансформация клиентского сервиса в разных компаниях: мнимая или явная?

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар. Чат-бот для службы поддержки сотрудников и продавцов-консультантов компании МТС — видео

ПОДРОБНЕЕ »

Как продолжительность смены и число одновременно обслуживаемых операторами КЦ проектов влияют на время обработки контакта?

ПОДРОБНЕЕ »

2020 — давай, пока! OmniLine подводит итоги этого, очень странного года

ПОДРОБНЕЕ »

Как выбрать партнера. Часть первая: о выборе вендора, подрядчика и ролях в проекте.

ПОДРОБНЕЕ »

Опыт внедрения многофункционального виртуального ассистента для клиентов компании Веб-займ

ПОДРОБНЕЕ »

Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами

ПОДРОБНЕЕ »

Как ЦОД “Ростелекома” заменил первую линию поддержки на чат-бота

ПОДРОБНЕЕ »

Почему чат-боты бесят клиентов

ПОДРОБНЕЕ »

«Я влюбился в бота». Как компания МТС выстраивает поддержку сотрудников розницы.

ПОДРОБНЕЕ »

Telegram VS WhatsApp

ПОДРОБНЕЕ »

Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис

ПОДРОБНЕЕ »

Проект OmniLine занял призовое место в конкурсе проектов ГК «Русагро»​

ПОДРОБНЕЕ »

Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис

ПОДРОБНЕЕ »

Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами

ПОДРОБНЕЕ »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 3. Что написано пером — не вырубишь топором.

ПОДРОБНЕЕ »

Цифровизируйся или умри?!

ПОДРОБНЕЕ »

Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать

ПОДРОБНЕЕ »

От малого к большему. Или как мы начинали с внедрения IP-телефонии в торговой компании, а закончили созданием федерального колл-центра, работающего во всех часовых поясах России

ПОДРОБНЕЕ »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Контур 2. Супервайзер Освобожденный.

ПОДРОБНЕЕ »

CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации

ПОДРОБНЕЕ »

Компания OmniLine стала партнером клуба IT&Digital директоров “я-ИТ-ы”

ПОДРОБНЕЕ »

Скрестить бульдога с носорогом: почему не стоит экономить на интеграции

ПОДРОБНЕЕ »

ТОП-5 ошибок в реализации чатов

ПОДРОБНЕЕ »

Обработка шторма

ПОДРОБНЕЕ »

Как внедрить CRM в крупной компании

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар. Как запустить корпоративную Алису для сотрудников компании. Опыт компании Русагро — видео

ПОДРОБНЕЕ »

Чат или голос?!

ПОДРОБНЕЕ »

“Мы управляем всеми метриками клиентского счастья”. Как Альфа-Банк Казахстана перевел пользователей в чаты

ПОДРОБНЕЕ »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 5. О калибровочных сессиях.

ПОДРОБНЕЕ »

Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция

ПОДРОБНЕЕ »

Как выбрать партнера. Часть вторая: рациональный выбор — по пунктам

ПОДРОБНЕЕ »

В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар. Опыт сотрудника и его роль в сервисной модели «Клиенты — Компания – Сотрудники»

ПОДРОБНЕЕ »

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

ПОДРОБНЕЕ »

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

ПОДРОБНЕЕ »

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар «Аудит и настройка системы продаж перед внедрением CRM»

ПОДРОБНЕЕ »

Практики внедрения чатов и чат-ботов в корпоративных КЦ для крупных компаний

ПОДРОБНЕЕ »

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

ПОДРОБНЕЕ »

Колл-центр по борьбе с клиентами

ПОДРОБНЕЕ »

Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов

ПОДРОБНЕЕ »

Как автоматизировать коммуникации с клиентами

ПОДРОБНЕЕ »

Подборка материалов о чатах и чат-ботах

ПОДРОБНЕЕ »

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

ПОДРОБНЕЕ »

CRM в контакт-центре: как создать «единое окно» для оператора

ПОДРОБНЕЕ »

Вебинар “Как устроена единая служба поддержки внутренних клиентов в М.Видео-Эльдорадо”

ПОДРОБНЕЕ »

Самые популярные метрики клиентского сервиса

ПОДРОБНЕЕ »

Как выбрать партнера. Часть третья: вопросы, которые нужно задать подрядчику.

ПОДРОБНЕЕ »

Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта

ПОДРОБНЕЕ »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 4. Должно быть весело.

ПОДРОБНЕЕ »

Сеть гипермаркетов «Глобус» автоматизировала омниканальную стратегию

ПОДРОБНЕЕ »

Как не убить живое общение компании и клиента. Или бизнес с человеческим лицом.

ПОДРОБНЕЕ »

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

ПОДРОБНЕЕ »

Каким будет технологическое развитие России: про «1С головного мозга» и особый путь

ПОДРОБНЕЕ »

OmniLine стала партнером компании AutoFAQ

ПОДРОБНЕЕ »

Тренды 2021: что ждет бизнес в этом году

ПОДРОБНЕЕ »

Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами

ПОДРОБНЕЕ »

Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API

ПОДРОБНЕЕ »

Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика

ПОДРОБНЕЕ »

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам

ПОДРОБНЕЕ »

HR-бот. Как с помощью технологий справиться с потоком обращений от сотрудников — запись вебинара

ПОДРОБНЕЕ »

Когда омниканальность действительно необходима

ПОДРОБНЕЕ »

Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса — Вебинар 26.11 в 11:00 Мск

ПОДРОБНЕЕ »

Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы

ПОДРОБНЕЕ »

Тренды 2022 года в IT

ПОДРОБНЕЕ »

Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр.

ПОДРОБНЕЕ »

Главное — хвост: о порочности усредненных значений

ПОДРОБНЕЕ »

«Сотрудников не найти, вакансии закрываем несколько месяцев». Как регионы переживают кризис на рынке труда в ИТ

ПОДРОБНЕЕ »

OmniLine и платформа Chatme.ai будут создавать “умные” чат-боты для Customer Care и HR

ПОДРОБНЕЕ »