Блог

Заметки Новости Публикации

2020 — давай, пока. OmniLine подводит итоги этого (очень странного) года

Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 3.

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам

Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 2.

Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов

Трэш-менеджмент в аутсорсинговых КЦ. Часть 1.

gomer-olp

Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы

Алексей Клочков: Задач для BPM становится все больше — интервью изданию TAdviser

Главное – хвост: о порочности усредненных значений

В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл

Легкий шок: попытка выбрать диван в чатах. Часть 2.

Telegram VS WhatsApp

Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса – Вебинар 26.11 в 11:00 Мск

Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами

Легкий шок: попытка выбрать диван в чатах. Часть 1.

Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника

Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики

Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис

OmniLine + Speech Analytics = бомбическая аналитика для вашего бизнеса

Как продолжительность смены и число одновременно обслуживаемых операторами КЦ проектов влияют на время обработки контакта?

Как крупный интернет-магазин стал фильтровать “шум” в социальных сетях

Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис

Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать

OmniLine стала партнером компании AutoFAQ

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов

Сервис на 360°: как автоматизировать взаимодействия с клиентами

“Мы управляем всеми метриками клиентского счастья”. Как Альфа-Банк Казахстана перевел пользователей в чаты

Скрестить бульдога с носорогом: почему не стоит экономить на интеграции

Как операторам выжить в мире чатов

ТОП-5 ошибок в реализации чатов

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить

Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика

И будет вам счастье: как автоматизировать коммуникации с клиентами

Почему чат-боты бесят клиентов

Передовые технологии для контакт-центров и улучшения клиентского опыта

Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят

Чат или голос?!

Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии

Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр.

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак