Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Автоматизация 90% бизнес-процессов за 3 месяца: как OmniLine утроила эффективность бизнеса на платформе BPMSoft
ИТ-компания OmniLine успешно завершила масштабный проект цифровой трансформации, внедрив единую систему управления бизнес-процессами на базе low-code-платформы BPMSoft, разработанной компанией «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft). Проект охватил все ключевые направления деятельности компании: продажи, маркетинг, клиентский сервис и документооборот.
До внедрения новой системы компания OmniLine сталкивалась с серьезными управленческими вызовами. Разрозненность процессов внутри отделов приводила к субъективности в оценке показателей и замедленному принятию решений. Топ-менеджмент не имел целостного представления о состоянии бизнеса, что негативно влияло на стратегическое планирование и инвестиционные решения. Несмотря на высокую загруженность сотрудников, это не конвертировалось в рост доходов компании.
Внедрение платформы BPMSoft позволило провести комплексную оптимизацию по четырем стратегическим направлениям. В сфере продаж была внедрена пятиступенчатая структура управления, включающая работу с контрагентами, контактами, продажами, заказами и счетами. Такая детализация обеспечила возможность точечной настройки отдельных элементов без необходимости перестраивать весь процесс.
Маркетинговое направление было переориентировано на развитие отношений с существующими клиентами, что позволило существенно оптимизировать затраты на привлечение новых заказчиков. В области клиентского сервиса внедрение автоматического биллинга обеспечило точный учет трудозатрат и контроль сервисных часов, а новые регламенты повысили качество обработки обращений.
Документооборот также претерпел значительные изменения: благодаря стандартизации процедур время подготовки договоров сократилось до 1-3 часов. Важно отметить, что 80% функционала было реализовано с использованием стандартных возможностей BPMSoft, а оставшаяся часть была настроена с помощью встроенных low-code- и no-code-инструментов. Весь процесс от разработки MVP до промышленного запуска занял всего три месяца.
Результаты трансформации впечатляют: 90% бизнес-процессов теперь интегрированы в единую систему управления. Уже в первый месяц после запуска автоматического биллинга доходы от сервисных клиентов выросли на 30%. Управленческий аппарат был оптимизирован: число руководителей сократилось с девяти до трех человек. Автоматизация 43 рабочих мест позволила утроить производительность процессов и ускорить принятие решений в десять раз.
Артем Попов, директор OmniLine, подвел итоги проекта:
«Проведение аудита и последующая перестройка процессов позволили нашей компании увеличить производительность вдвое без роста затрат на персонал. Мы достигли стабильного уровня сервисного обслуживания, который дает нам возможность уверенно поддерживать качество на уровне 98% даже в условиях увеличивающегося объема запросов. Благодаря внедренным изменениям нам удалось повысить средний чек и укрепить долгосрочные отношения с клиентами, а также существенно сократить уровень дебиторской задолженности до 0,1%. Это шаг к реализации стратегического плана, который способствует системному и предсказуемому росту компании».
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
