Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис У каждой компании есть своя стратегия работы с клиентами. Одни открываются всем, оказывают максимально высокий уровень сервиса — даже если это идет в ущерб экономике бизнеса. Другие, наоборот, выбирают стратегию защиты. Есть и третьи — те, кто выбирает комбинированный вариант, делит клиентов на категории и дает им разный сервис.
Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис Читать далее »
Скрестить бульдога с носорогом: почему не стоит экономить на интеграции Когда клиент получает предварительную смету по проекту и видит, что на интеграцию заложена сумма, равная половине стоимости всех работ, а то и больше — он сразу хочет такую смету развидеть. Мы в его глазах превращаемся в выпускников строительного колледжа, которые пришли делать ремонт и пытаются
Скрестить бульдога с носорогом: почему не стоит экономить на интеграции Читать далее »
Как автоматизировать коммуникации с клиентами Когда к нам приходят с запросом на автоматизацию звонков, мы всегда задаем один вопрос: “Вам зачем?”. Технически соединить одного человека с другим — не наша задача. Наша задача — чтобы компании повышали свою эффективность и тратили меньше ресурса на единицу результата. Ну и чтобы всем было счастье 🙂 Если вам
Как автоматизировать коммуникации с клиентами Читать далее »
CRM в контакт-центре: как создать «единое окно» для оператора Мы знаем, какие проблемы есть в вашем контакт-центре. Их всего две, но они заставляют вас по-настоящему страдать 😈 Первая — это непосредственно управление КЦ. Высокая текучесть персонала, необходимость постоянно нанимать-обучать новых сотрудников отнимает много времени. А время — это сами знаете что. Причем в 90% случаев причина
CRM в контакт-центре: как создать «единое окно» для оператора Читать далее »
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
