Автоматизация

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии

Статьи - Omniline /

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии 80% наших заказчиков просит «Интеграцию CRM телефонии» или даже «Плотную интеграцию» или даже «Максимально-бесшовную интеграцию CRM-системы и телефонии». Зачастую, понимая под этим разные кейсы и задачи. Вот некоторые варианты кейсов, скрывающихся под «Интеграция CRM-системы и телефонии». 1. Работа с карточкой звонка. Классический вариант событийной интеграции, когда сотрудник

6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии Читать далее »

Вредные советы по внедрению ботов

Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр.

Статьи - Omniline /

Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр. Первое Не фиксируйте получение сообщения или документов от абонента. В крайнем случае напишите «Ваше сообщение получено»Ни в коем случае не сообщайте сроков решения. «Ваша претензия принята» Второе Не сообщайте следующих шагов и сроков. «Возврат оформлен»Используйте только профессиональную

Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр. Читать далее »

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!

Статьи - Omniline /

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! В ситуации, когда нужно максимально соблюдать самоизоляцию, мы вынуждены покидать наши офисы и работать удаленно. Многие наши клиенты продолжают работать в таком режиме и мы также разъехались по домам. Что самое сложное в удаленном режиме? Сохранить рабочий процесс, обеспечить качество работы,

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! Читать далее »

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

Статьи - Omniline /

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров Разговоры пишут все современные IP-АТС и Колл-центры как программные так и аппаратные Даже компания из 20 сотрудников генерирует за рабочей день не менее 200 разговоров или 8 часов непрерывного голосового трафика. И это без режима контактного центра, который увеличивает эти показатели втрое.В большинстве случаев записи хранятся месяцами

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров Читать далее »

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Статьи - Omniline /

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год Кому полезен материал? руководителям контактных центров директорам интернет-магазинов и собственникам Современные платформы контакт-центров мало отличаются по функционалу. Они умеют управлять очередями голосовых и неголосовых запросов, выравнивать нагрузку на операторов, строить отчетность и поддерживают еще четыре с лишним сотни опций. Этот сложный

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год Читать далее »

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Статьи - Omniline /

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании Мы часто рассказываем о крутых проектах по автоматизации, которые запускаем в самых разных компаниях. На самом деле таких историй у нас намного больше, чем выходит в печать. Однако в большинстве случаев мы не можем называть заказчика, а поделиться хочется. Поэтому решили

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании Читать далее »

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании

Статьи - Omniline /

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании Помните, мы обещали с рассказывать о наших проектах, но не указывая явки и пароли заказчиков? Если нет, отсылаем вас к первой истории. Сейчас мы поделимся другим кейсом — как настраивали прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании История этого проекта сложная и интересная.

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании Читать далее »

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Статьи - Omniline /

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак Александр Руднев — управляющий партнер OmniLine. Больше 10 лет автоматизирую бизнес-процессы, внедряю CRM/Service Desk системы, контакт-центры, чаты и боты для среднего и крупного бизнеса. Зачастую, когда компания выбирает систему CRM, создается впечатление, что руководство просто ищет некую волшебную таблетку, способную решить все проблемы организации.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак Читать далее »

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать

Статьи - Omniline /

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать Мы вернулись с продолжением, которого все, наверняка, ждали с большим нетерпением 🙂 Если вы сейчас не понимаете, о чем речь, — срочно сюда. А наши постоянные поклонники могут усесться поудобнее, взять попкорн и узнать, как же внедрять CRM, управлять проектом и

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать Читать далее »

Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика

Статьи - Omniline /

Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика Мы часто пишем о технологиях, автоматизации, сервисе и многом другом. Но самая горячая тема за все время существования нашего блога — выбор и внедрение CRM. Поэтому мы решили сделать большой гид, где расскажем, что такое CRM, какой она должна быть в вашей компании, как

Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления