Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр.
Первое
Не фиксируйте получение сообщения или документов от абонента. В крайнем случае напишите «Ваше сообщение получено»
Ни в коем случае не сообщайте сроков решения. «Ваша претензия принята»
Второе
Не сообщайте следующих шагов и сроков. «Возврат оформлен»
Используйте только профессиональную внутреннюю терминологию. «Реализация проведена»
Третье
Отправляйте PDF документы с законами и правилами не менее 5 страниц.
Четвертое
Пытайтесь максимально мимикрировать чат-бота под живого оператора. Все равно никто не догадается.
Пятое
Используйте максимально длинные опросные листы. Ведь инструмент чата позволяет впихнуть портянку.
Шестое
Не давайте возможность выхода на живого оператора. Даже если бот ничего не понимает в 5 ый раз.
Седьмое
Не переводите на человеческий язык ошибки взаимодействия со сторонними системами. «Access denied» или более творческое «Что-то пошло не так» обязательно помогут пользователю понять, что происходит.
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
