Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с национальным оператором “Ростелеком” и компанией OmniLine запустили проект по информированию  населения о возможностях отдыха внутри региона. Основой проекта стало внедрение цифрового помощника (чат-бота) на едином туристическом портале visittula.com и в мобильном приложении Visit Tula.

В 2020 году, несмотря на ограничения из-за коронавируса, Тульский регион посетили 1,134 млн человек. По версии исследователей сервиса tvil.ru, Тула вошла в топ-10 самых популярных туристических городов России наравне с Санкт-Петербургом, Москвой, Казанью и Нижним Новгородом. Отдых в российских регионах — это тренд последних лет, который только усиливается в нынешнее время.  Местные власти видят желание жителей России и иностранных граждан изучать новые места и стремятся быть максимально открытыми для туристов. 

Возможности для пользователей

Любой турист, который интересуется отдыхом в Тульской области, может задать необходимые вопросы в чат на портале visittula.com или в приложении Visit Tula. 

При запуске чат-бота пользователю вместе с приветствием выдается меню с возможными вариантами запросов, например, “Достопримечательности”, “Кафе и рестораны”, “Гостиницы”, “Связаться с консультантом”.  Также абонент может отправить свой вопрос. Причем в какой бы форме ни было написано обращение, бот, работающий на основе искусственного интеллекта, распознает суть и выдает ответ абоненту. Запрос, контекст диалога для обработки последующих обращений сохраняется. 

Если пользователь идет по предложенному меню и выбирает готовые статьи, у него на каждом новом этапе сохраняется возможность вернуться в главное меню или связаться с консультантом.

Чат-бот работает в режиме 24/7, что позволяет туристам оперативно получить необходимую информацию.

Технические особенности

При создании чат-бота была использована технология на платформе AutoFAQ, которая позволяет из неструктурированных вопросов пользователей на разные темы выделить суть, сопоставить ее с информацией из базы данных и выдать релевантный ответ. Бот работает на основе искусственного интеллекта, что позволяет ему обучаться, обрабатывая все большее количество запросов, и увеличивать количество верных ответов до 90%.

База знаний, информацию из которой использует бот, представляет собой огромную мультимедийную библиотеку, где содержится не только текстовая информация, но и фото, видео, а также ссылки на полезные ресурсы. 

Эффективность внедрения

Внедрение чат-бота позволило:

  • решать половину запросов без участия оператора;
  • минимизировать время ожидания ответа для абонентов;
  • повысить лояльность туристов.

Уникальность проекта

Созданный чат-бот уникален своей широкой базой знаний обо всех достопримечательностях Тульской области, где используется информация в виде текста, фото, видео, ссылок. Также проект несет высокую социальную значимость, поскольку повышает лояльность пользователей и способствует развитию внутреннего туризма. 

О компаниях

Компания AutoFAQ.ai создана в 2016 году, является спинфом лаборатории МФТИ и резидентом Сколково. За 4 года команда разработала собственный диалоговый процессор для обработки естественного языка и платформу для роботизации клиентской и внутренней поддержки со встроенным контактным центром. AutoFAQ входит в Реестр отечественного ПО и внедрен более чем в 30 компаниях, таких как, Альфа банк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, МТС, Мегафон, Ростелеком ЦОД, Фонд Сколково, SkyEng, 585 Золотой, МВидео-Эльдорадо.

Компания OmniLine, системный интегратор, c 2003 года  внедряет решения для автоматизации и роботизации процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса. На счету компании более 300 реализованных проектов, среди клиентов крупные компании и холдинги из рейтинга ТОП-100 РБК: подразделения РосНефть, Новатек, НЛМК, Северсталь, УГМК, Гарс Телеком, Сталепромышленная Компания, Русагро, СДЭК, МРСК Сибири и др.

Хотите получать полезный контент и быть в курсе последних событий

Подписывайтесь 😉

Читайте еще: