Статьи — Omniline

Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.

МегаФон

Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов

Статьи - Omniline /

Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов Кейс о том, как компания “МегаФон” смогла сократить ошибки продающих роботов на 70,4% благодаря автоматическому аудиту всех разговоров с клиентами через сервис Speech Analytics. Напомним, что OmniLine и Speech Analytics являются партнерами. Теперь нашим клиентам доступны большие возможности сервиса речевой аналитики и аудита звонков. Описание бизнес-задачи Компания “МегаФон”

Как “МегаФон” на 70,4% сократил ошибки роботов-продавцов Читать далее »

Александр Руднев, управляющий партнер компании OmniLine, и Егор Головнин, руководитель проектов компании Industrial Information Technologies

В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл

Статьи - Omniline /

В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл Зачем компаниям, работающим в В2В сегменте, создавать порталы для клиентов, партнеров и сотрудников, что это дает бизнесу и как минимизировать риски неудач в таких проектах — об этом поговорили Александр Руднев, управляющий партнер компании OmniLine, и Егор Головнин, руководитель проектов компании Industrial Information Technologies, нашим партнером в

В2В-порталы: как сделать так, чтобы не получился грандиозный фейл Читать далее »

Telegram VS WhatsApp

Telegram VS WhatsApp

Статьи - Omniline /

Telegram VS WhatsApp Дмитрий Торшин — управляющий партнер лаборатории решений для роста и развития бизнеса UpLift.Club, рассказал о том, как проанализировал и составил список различий, который определяет выбор в качестве рабочего инструмента-мессенджера WhatsApp и Telegram. 1. Telegram работает с любого устройства — смартфона, компьютера, планшета, даже детских часов — быстро и не требуя наличия других

Telegram VS WhatsApp Читать далее »

Супервайзер Освобожденный

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Контур 2. Супервайзер Освобожденный.

Статьи - Omniline /

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Контур 2. Супервайзер Освобожденный. В первой части этого цикла статей, посвященного управлению качеством в контакт-центрах, были описаны два изменения, которые должны быть внесены в “классические” СМК. Во-первых, следует добавить вторую схему стимулирования для операторов, которые не ориентированы на деньги. Во-вторых, штрафные санкции должны ужесточаться за повторение ошибок, безотносительно того,

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Контур 2. Супервайзер Освобожденный. Читать далее »

аудит всех разговоров компании с клиентами

Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами

Статьи - Omniline /

Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами Разговоры с клиентами записывают практически все компании. Но для прослушивания всех разговоров необходимо столько же человек, сколько их “наговорило”, поэтому обращаются к этим записям, как правило крайне редко. Происходит это всего лишь в двух случаях.  Во-первых, когда необходимо найти “кто прав?”, то есть в случае возникновения спорных

Как автоматизировать аудит всех разговоров компании с клиентами Читать далее »

машиностроительная компания

Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис

Статьи - Omniline /

Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис Кейс машиностроительной компании, которая с помощью автоматизации продаж и сервиса смогла почти в 2 раза сократить нагрузку на менеджеров и увеличить скорость отгрузок, а также настроить планирование продаж и загрузки производства. О компании Крупный производитель автомобильной техники Продает продукцию через сети дилеров Занимается сервисным обслуживанием своей продукции Проблемы

Как машиностроительная компания автоматизировала продажи и сервис Читать далее »

OmniLine стала партнером AutoFAQ

OmniLine стала партнером компании AutoFAQ

Статьи - Omniline /

OmniLine стала партнером компании AutoFAQ Спешим с вами поделиться, что в копилку вендоров, с которыми мы работаем, недавно добавилась компания AutoFAQ. Подробнее рассказываем о новом партнерстве Справка Компания AutoFAQ предоставляет сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Подробнее о возможностях AutoFAQ — читайте здесь. На рынке чат-ботов в сегменте

OmniLine стала партнером компании AutoFAQ Читать далее »

боты привлекают новых клиентов

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов

Статьи - Omniline /

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Боты — это не только стильно-модно-молодежно, но и очень эффективно для вашего бизнеса. Мы решили поделиться с вами тремя кейсами, когда мы с помощью ботов круто решали задачи клиентов. В первой статье нашей трилогии мы расскажем, как с помощью ботов можно привлекать новых клиентов. Встречайте — бот лидогенерации.

Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Читать далее »

паника в офисе

Обработка шторма

Статьи - Omniline /

Обработка шторма На предприятии происходит некая аварийная ситуация, которая затрагивает довольно много абонентов. Колл-центр ожидает “шторм” или массовые обращения с недовольствами и типовым вопросом “когда?” Коммуникационная платформа в этом случае заранее готова к такой ситуации. Номер абонента при входящем звонке запрашивается в биллинговой или учетной CRM-системе на предмет влияния аварийной ситуации. В случае положительного ответа

Обработка шторма Читать далее »

Корпоративные чаты в WhatsApp

Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API

Статьи - Omniline /

Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире, число его пользователей перевалило за 2 млрд. человек. Наша личная статистика тоже показывает, что у 90% абонентов установлено это приложение. Компании давно ждали, когда появится возможность взаимодействовать с клиентами, используя WhatsApp. И сейчас они могут сделать это

Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления