Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Обработка шторма
На предприятии происходит некая аварийная ситуация, которая затрагивает довольно много абонентов. Колл-центр ожидает “шторм” или массовые обращения с недовольствами и типовым вопросом “когда?”
Коммуникационная платформа в этом случае заранее готова к такой ситуации. Номер абонента при входящем звонке запрашивается в биллинговой или учетной CRM-системе на предмет влияния аварийной ситуации. В случае положительного ответа включается “Аварийный IVR”, который разъясняет особенности устранения, сроки и предлагает возможность информирования по мере успеха или продления сроков.
Проектный опыт:
- сбытовые организации оповещают абонентов о плановых отключении электроэнергии, газа или воды
- операторы связи и коммунальные службы сообщают об авариях и сроках устранения
- ИТ-службы крупных предприятий оповещают о недоступности ИТ-сервисов и сроках устранения по SLA
В некоторых проектах мы наблюдали тысячи обращений за час, 95% из которых были удовлетворены “Аварийным IVR-голосовым меню” и не требовали переключения на оператора.
Отрасли применения:
- сбытовые организации для населения
- провайдеры связи и других массовых услуг
- перевозки
- туристические операторы
- внутренние ИТ-службы
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
