Статьи — Omniline

Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.

бизнес с человеческим лицом

Как не убить живое общение компании и клиента. Или бизнес с человеческим лицом.

Статьи - Omniline /

Как не убить живое общение компании и клиента. Или бизнес с человеческим лицом. Представим типичную ситуацию. Клиент приходит в банк, обращается к специалисту на ресепшне, дальше попадает в кассу и т.д. Этот процесс может продолжаться, при этом посетитель будет вновь и вновь обращаться к новым людям, а точнее — к ролям. Со стороны компании все

Как не убить живое общение компании и клиента. Или бизнес с человеческим лицом. Читать далее »

магазин золотой 585

Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами

Статьи - Omniline /

Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами Ситуация: компания хотела повысить лояльность клиентов и собиралась увеличить штат колл-центра. В итоге обошлась разработкой чат-бота. Алексей Феликсов В 2002 году окончил юридический факультет СПбГУ. Устроился в строительную компанию «Балтийский монолит», но вскоре уволился. С партнером Антоном Петровым выкупил 50 процентов петербургских

Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами Читать далее »

5 контуров управления качеством

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 3. Что написано пером — не вырубишь топором.

Статьи - Omniline /

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 3. Что написано пером — не вырубишь топором. В предыдущей статье я рамочно рассказал о том, как устроен третий контур правильной системы менеджмента качества контакт-центра. При этом рамочного описания недостаточно. Как известно, дьявол кроется в деталях. И детали, о которых далее пойдет повествование, критично важны. Если их не

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 3. Что написано пером — не вырубишь топором. Читать далее »

Как выбрать партнера

Как выбрать партнера. Часть третья: вопросы, которые нужно задать подрядчику.

Статьи - Omniline /

Как выбрать партнера. Часть третья: вопросы, которые нужно задать подрядчику Завершаем нашу трилогию по выбору партнера. Напомним, что в предыдущих двух частях мы рассказали, зачем вообще нужно прикладывать усилия и выбирать, а также прошли все этапы рационального выбора.  В финальной части мы дадим вам 10 вопросов, которые обязательно нужно задать подрядчику и себе. Вопрос 1. Есть ли опыт работы

Как выбрать партнера. Часть третья: вопросы, которые нужно задать подрядчику. Читать далее »

клуб IT&Digital директоров

Компания OmniLine стала партнером клуба IT&Digital директоров “я-ИТ-ы”

Статьи - Omniline /

Компания OmniLine стала партнером клуба IT&Digital директоров “я-ИТ-ы” Рады поделиться хорошей новостью: OmniLine стала партнером клуба IT&Digital директоров “я-ИТ-ы”. Подробнее рассказываем об этом. Клуб IT&Digital директоров “я-ИТ-ы” был создан для развития компетенций руководителей в сфере IT. Миссия Клуба заключается в том, чтобы способствовать росту конкурентоспособности экономики России и производительности труда за счет повышения уровня зрелости

Компания OmniLine стала партнером клуба IT&Digital директоров “я-ИТ-ы” Читать далее »

что ждет бизнес в этом году

Тренды 2021: что ждет бизнес в этом году

Статьи - Omniline /

Тренды 2021: что ждет бизнес в этом году Минувший год буквально перевернул все с ног на голову. Бизнес столкнулся с новой реальностью, пришлось резко менять процессы, взаимодействие с клиентами и другими компаниями. О том, что же повлияло сильнее всего и с чем придется жить бизнесу сейчас, в 2021-м, рассказали Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine, и

Тренды 2021: что ждет бизнес в этом году Читать далее »

Как выбрать партнера

Как выбрать партнера. Часть вторая: рациональный выбор — по пунктам

Статьи - Omniline /

Как выбрать партнера. Часть вторая: рациональный выбор — по пунктам Продолжаем нашу серию статей о том, как выбрать партнера. В первой части мы уже рассказали, зачем вообще нужно выбирать систему, вендора и интегратора. Сейчас мы поделимся с вами, что должна сделать компания, чтобы выбор был рациональным и взвешенным. Пункт 1. Стратегия В самом начале необходимо

Как выбрать партнера. Часть вторая: рациональный выбор — по пунктам Читать далее »

Когда омниканальность действительно необходима

Когда омниканальность действительно необходима

Статьи - Omniline /

Когда омниканальность действительно необходима Разберем несколько реальных ситуаций, когда клиентов лучше переводить из одного канала коммуникации в другой — например, завершить звонок и начать переписку в чате и наоборот. 1. Отправка материалов «вслед» телефонному разговору Оператор общается с потенциальным (или реальным) клиентом по телефону и обещает прислать ему документы, презентации, фотографии или даже видео, например,

Когда омниканальность действительно необходима Читать далее »

OmniLine подводит итоги

2020 — давай, пока! OmniLine подводит итоги этого, очень странного года

Статьи - Omniline /

2020 — давай, пока! OmniLine подводит итоги этого, очень странного года Друзья, обычно писать об итогах года — все равно, что постить фото первого снега. Все лайкают, но не смотрят. Но 2020-й уж ооочень отличился. Поэтому, вот вам порция предновогодней рефлексии. Предупреждение 🙂 После видео-поздравления от управляющего партнера Александра Руднева будет текст статьи. Если вам

2020 — давай, пока! OmniLine подводит итоги этого, очень странного года Читать далее »

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам

Статьи - Omniline /

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам Кейс о том, как компания Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам благодаря автоматическому аудиту всех разговоров через сервис Speech Analytics. Напомним, что OmniLine и Speech Analytics являются партнерами. Теперь нашим клиентам доступны большие возможности сервиса речевой аналитики и аудита звонков. Предыстория и

Как Skyeng в 5 раз снизила долю невыполненных обещаний клиентам Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления