Статьи — Omniline

Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.

компания МТС выстраивает поддержку сотрудников розницы

«Я влюбился в бота». Как компания МТС выстраивает поддержку сотрудников розницы.

Статьи - Omniline /

«Я влюбился в бота». Как компания МТС выстраивает поддержку сотрудников розницы Недавно компания МТС проводила экскурсию, где показывали, как работает поддержка сотрудников розничной сети. Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine поделился двумя инсайтами по итогам этого мероприятия. Инсайт №1. Без ТЗ — результат… тоже может быть отличный! В розничной сети МТС работают около 16 тысяч человек. Они

«Я влюбился в бота». Как компания МТС выстраивает поддержку сотрудников розницы. Читать далее »

Каким будет технологическое развитие России

Каким будет технологическое развитие России: про «1С головного мозга» и особый путь

Статьи - Omniline /

Каким будет технологическое развитие России: про «1С головного мозга» и особый путь Рефлексия на тему технологического развития в России: пока одни разработки опережают весь мир, другие остаются в глухой пещере. Материал будет полезен собственникам, топ-менеджерам и ИТ-руководителям — всем, кто отвечает за стратегическое управление компанией. Александр Руднев — предприниматель, управляющий партнер компании OmniLine, эксперт в

Каким будет технологическое развитие России: про «1С головного мозга» и особый путь Читать далее »

Самые популярные метрики клиентского сервиса

Самые популярные метрики клиентского сервиса

Статьи - Omniline /

Самые популярные метрики клиентского сервиса Горячие линии SL (Service Level, уровень сервиса) — доля входящих вызовов, отвеченных операторами за целевое время ответа (TST). Отраслевой стандарт — 80/20 (80% звонков принимается в течение первых 20 секунд).  *Но мы также работаем и соответствуем таргетам 90/10 (90% за 10 сек) и даже выше — зависит от потребности и бюджета Заказчика.

Самые популярные метрики клиентского сервиса Читать далее »

OmniLine и платформа Chatme

OmniLine и платформа Chatme.ai будут создавать “умные” чат-боты для Customer Care и HR

Статьи - Omniline /

OmniLine и платформа Chatme.ai будут создавать “умные” чат-боты для Customer Care и HR Системный интегратор OmniLine и платформа для создания чат-ботов Chatme.ai объявили о сотрудничестве в области автоматизации Customer Care и HR. Сотрудничество позволит функциональным подразделениям крупных заказчиков оптимизировать распределение внутренних ресурсов при запуске комплексных проектов и повысит качество и скорость клиентской поддержки. Chatme.ai Conversational

OmniLine и платформа Chatme.ai будут создавать “умные” чат-боты для Customer Care и HR Читать далее »

Подборка материалов о чатах и чат-ботах

Подборка материалов о чатах и чат-ботах

Статьи - Omniline /

Подборка материалов о чатах и чат-ботах “Привет, я бот Маня, повторите ваш вопрос”, — примерно так начинается страшный сон клиента, которому срочно нужно решить свою проблему. Почему общение в чате часто бесит пользователей? Мы нашли 5 основных причин. 1. Многоуровневые меню. Это та история, когда на экране появляются 25 окошек в 3 ряда. Это пугает и клиенты сразу ищут кнопку “Соединить с оператором”.

Подборка материалов о чатах и чат-ботах Читать далее »

Подборка материалов на тему внедрения CRM

Подборка материалов на тему внедрения CRM в компании

Статьи - Omniline /

Подборка материалов на тему внедрения CRM в компании Мы сделали подборку наших статей и кейсов о том, как внедрять CRM, как выбирать подрядчика для проекта, на что обращать внимание, когда выбираешь систему и вендора. Гайд О том, как внедрить CRM в крупной компании — скачать Популярные ТОП-3 статьи о том, как выбирать партнера, вендора и систему

Подборка материалов на тему внедрения CRM в компании Читать далее »

создание федерального колл-центра, работающего во всех часовых поясах России

От малого к большему. Или как мы начинали с внедрения IP-телефонии в торговой компании, а закончили созданием федерального колл-центра, работающего во всех часовых поясах России

Статьи - Omniline /

От малого к большему. Или как мы начинали с внедрения IP-телефонии в торговой компании, а закончили созданием федерального колл-центра, работающего во всех часовых поясах России Запрос клиента был стандартным и, казалось, что ничто не предвещало беды нового кейса. Всего-навсего нужно было подключить IP-телефонию, но затем случилось непредвиденное… замена телефонной станции, которая, хоть устарела, но еще

От малого к большему. Или как мы начинали с внедрения IP-телефонии в торговой компании, а закончили созданием федерального колл-центра, работающего во всех часовых поясах России Читать далее »

Внедрение чат-бота для информирования туристов

Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области

Статьи - Omniline /

Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с национальным оператором “Ростелеком” и компанией OmniLine запустили проект по информированию  населения о возможностях отдыха внутри региона. Основой проекта стало внедрение цифрового помощника (чат-бота) на едином туристическом портале visittula.com и в мобильном приложении Visit Tula. В 2020

Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области Читать далее »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 5.

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 5. О калибровочных сессиях.

Статьи - Omniline /

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 5. О калибровочных сессиях. Калибровочные сессии проводятся для того, чтобы все специалисты по качеству достигли одинакового понимания оценки соответствия разговоров критериям качества. После калибровки должны быть исключены ситуации, когда один и тот же разговор оценивается разными контролерами качества по-разному. Итак, порядок действий:  Руководитель специалистов по качеству назначает дату калибровочной сессии

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 5. О калибровочных сессиях. Читать далее »

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 4.

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 4. Должно быть весело.

Статьи - Omniline /

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 4. Должно быть весело. В третьей части цикла статей об управлении качеством в контакт-центрах я описал технику предоставления обратной связи операторам. Она видится перспективной, результаты даже на испытаниях были очень хорошие. Ее ближайший “сосед” в системе менеджмента качества – индивидуальный план развития оператора (ИПР). Вот общая схема, подробности

5 контуров управления качеством в контакт-центре. Часть 4. Должно быть весело. Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления