Статьи — Omniline

Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель Отраслевой стандарт COPC СХ release 6.1 по состоянию на январь 2020 года включает описание 60 KPI контакт-центра. На деле индикаторов больше: порядка 200, причем 150+ из них реально использовать на всех уровнях операционного управления: от супервизорского до директорского. Проблема только в том, что

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель Читать далее »

внедрение crm

Автоматизация от обратного. Как за пару месяцев внедрить CRM в условиях жесткой турбулентности.

Автоматизация от обратного. Как за пару месяцев внедрить CRM в условиях жесткой турбулентности. Многие правила “из прошлой жизни” сейчас не работают. Автоматизацию это затронуло в том числе. Как внедрять СRM, когда изменения растут лавинообразно,— рассказал Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine — Мы всегда повторяли, что автоматизация бардака приводит к автоматизированному бардаку. Перед тем, как внедрять

Автоматизация от обратного. Как за пару месяцев внедрить CRM в условиях жесткой турбулентности. Читать далее »

bant - omniline

Быстро квалифицировать лиды и определять тактику работы с клиентами: методология BANT в В2В-сегменте

Быстро квалифицировать лиды и определять тактику работы с клиентами: методология BANT в В2В-сегменте Как на ранних стадиях продаж понять, сколько и каких ресурсов тратить на конкретного клиента? Особенно важно это в сегменте В2В, где сделки сложные, затрагивают большое число участников, а скорость принятия решения крайне важна. На помощь здесь приходит методология BANT. Об особенностях ее

Быстро квалифицировать лиды и определять тактику работы с клиентами: методология BANT в В2В-сегменте Читать далее »

Знать про клиентов все

Знать про клиентов все и снижать затраты, или Какой он — сервис в 2022 году

Знать про клиентов все и снижать затраты, или Какой он — сервис в 2022 году Какого обслуживания хотят покупатели и как на это реагируют бизнесы? В трендах клиентского сервиса разбирается — Александр Руднев, управляющий партнер компании-системного интегратора OmniLine. Тренд первый — персонализация Многим лично будет знакома ситуация, когда, обращаясь в компанию, приходится несколько раз с

Знать про клиентов все и снижать затраты, или Какой он — сервис в 2022 году Читать далее »

Фармер не станет хантером

Фармер не станет хантером. Почему ожидания от внедрения CRM в продажах не совпадают с реальностью.

Фармер не станет хантером. Почему ожидания от внедрения CRM в продажах не совпадают с реальностью. Как правило, компании хотят, чтобы после внедрения CRM продажи стали расти за счет того, что у существующих менеджеров освободится время и они смогут его использовать для поиска новых клиентов. На этого не происходит. Почему, — разбираемся с экспертом по внедрению

Фармер не станет хантером. Почему ожидания от внедрения CRM в продажах не совпадают с реальностью. Читать далее »

Длинные продажи

Длинные продажи: как понять, что принесет сделка через год или пять лет?

Длинные продажи: как понять, что принесет сделка через год или пять лет? «Как прогнозировать длинные сделки, а также поступления в бюджет компании» — рассказал эксперт в области автоматизации продаж, управляющий партнер компании OmniLine Александр Руднев. С чего начинается прогнозирование — Знать с достаточно высокой точностью, сколько денег компания получит в конкретный период, — это здоровое

Длинные продажи: как понять, что принесет сделка через год или пять лет? Читать далее »

русагро и omniline

ГК «Русагро» вдвое сократила время обработки заявок от клиентов

ГК «Русагро» вдвое сократила время обработки заявок от клиентов ООО «АксТим» (ex-Accenture) и OmniLine внедрили в одно из крупнейших направлений масложирового бизнеса «Русагро» low-code решение. Задачи проекта — оптимизация процессов планирования производства, контроль эффективности и прибыльности продаж. CRM-решение позволяет подбирать и предлагать клиентам наиболее релевантный продукт, производить и доставлять его в срок в полном объеме,

ГК «Русагро» вдвое сократила время обработки заявок от клиентов Читать далее »

Как регионы переживают кризис на рынке труда

«Сотрудников не найти, вакансии закрываем несколько месяцев». Как регионы переживают кризис на рынке труда в ИТ

«Сотрудников не найти, вакансии закрываем несколько месяцев». Как регионы переживают кризис на рынке труда в ИТ С осени прошлого года, как отмечают специалисты, рынок труда в ИТ-сфере начал перегреваться. Спрос стал существенно превышать предложение. По сути, сейчас условия диктуют соискатели, а наниматели вынуждены на них соглашаться. Особенно остро обстоят дела с нехваткой кадров в регионах.

«Сотрудников не найти, вакансии закрываем несколько месяцев». Как регионы переживают кризис на рынке труда в ИТ Читать далее »

Цифровизируйся или умри

Цифровизируйся или умри?!

Цифровизируйся или умри?! Хайп по цифре сводит с ума неокрепшие умы. Суть простая: берем слово “цифра” и на его основе создаем множество разных терминов. Если работает недостаточно хорошо, используем англицизм — диджитал. Успех гарантирован! Теперь серьезно. Потому что стремление все цировизировать и диджитализировать может привести к печальным последствиям. Самое безобидное, если про это просто поговорят и

Цифровизируйся или умри?! Читать далее »

Тренды 2022 года в IT

Тренды 2022 года в IT

Тренды 2022 года в IT Прямой эфир «Тренды 2022 года в IT» 14 января в 11:00 Мск Приходите послушать и поговорить о трендах 2022 в ИТ в эту пятницу!  Обсудим с Павлом Клепининым, идейныйм вдохновителем Клуба IT&Digital директоров «я-ИТ-ы»:  какие проекты будут в тренде на что они будут направлены как это отразится на персонале  как

Тренды 2022 года в IT Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления