Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.
Как операторам выжить в мире чатов Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному 🙂 — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее
Как операторам выжить в мире чатов Читать далее »
Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы Когда клиенты слышат про чат-ботов на основе нейросети, то чаще всего они думают, что все эти новые технологии прекрасно справляются только с одним — с выкачиванием денег из их компании. Когда мы говорим заказчикам: “Смотрите, у нас тут база знаний, интеллектуальный ассистент, нейросеть…», они отвечают: “Понятно. Давайте
Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы Читать далее »
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Запустили чат, а клиенты названивают оператору? Посмотрите наш шорт-лист ошибок, которые допускают компании. 1. Многоуровневые меню. Это та история, когда на экране появляются 25 окошек в 3 ряда. Клиентов это пугает и они сразу ищут кнопку “Соединить с оператором”. Что можно сделать? Желательно использовать не более 3-4 кнопок для самых частых
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Читать далее »
10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Мы собрали подборку кейсов, когда эффективнее использовать чат, чем общаться с клиентами голосом. 1. Плохое качество связи или внешний шум. Разговоры в шумных местах на улице, в транспорте, особенно в метро, практически обречены на провал. Когда клиент понимает, что его не услышали с пятого раза, — это
10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Читать далее »
Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника Представим себе помощника, который стоит за спиной у каждого оператора чат-центра, он видит, что пишут клиенты и мгновенно дает рекомендации — как лучше ответить. Рекомендации он берет из из обширной базы знаний компании, подробнее про нее мы рассказывали здесь. Такой электронный
Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать Любой проект по внедрению чат бота у нас начинается с создания базы знаний. Поскольку мы получаем много вопросов от клиентов, что это такое и зачем за это платить как это поможет бизнесу — мы решили сделать на эту тему статью. Ловите 🙂 Что
Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать Читать далее »
Почему чат-боты бесят клиентов Вы наверняка часто видели картину: коммунальщики замостили красивую дорожку через двор, а люди все равно прут по газону в пяти метрах от нее и таки протаптывают “народную” тропу. Почему так происходит. Потому, что красивые дорожки рисует на бумаге архитектор, который в этом дворе никогда не был. И его картинка не имеет
Почему чат-боты бесят клиентов Читать далее »
Чат или голос?! Скорость от абонента ЧАТ Скорость печати нормального человека в среднем 100 символов в минуту или в 4-5 раза меньше скорости речи. ГОЛОС Скорость быстрой русской речи 100 слов в минуту. Скорость от компании ЧАТ Мультимедиа контент позволяет мгновенно передать видео-уроки, пошаговые инструкции или гео-данные. ГОЛОС Пояснения голосом требует в сотни раз больше
Чат или голос?! Читать далее »
6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии 80% наших заказчиков просит «Интеграцию CRM телефонии» или даже «Плотную интеграцию» или даже «Максимально-бесшовную интеграцию CRM-системы и телефонии». Зачастую, понимая под этим разные кейсы и задачи. Вот некоторые варианты кейсов, скрывающихся под «Интеграция CRM-системы и телефонии». 1. Работа с карточкой звонка. Классический вариант событийной интеграции, когда сотрудник
6 вариантов полноценной двусторонней интеграции CRM и телефонии Читать далее »
Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр. Первое Не фиксируйте получение сообщения или документов от абонента. В крайнем случае напишите «Ваше сообщение получено»Ни в коем случае не сообщайте сроков решения. «Ваша претензия принята» Второе Не сообщайте следующих шагов и сроков. «Возврат оформлен»Используйте только профессиональную
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
