Статьи — Omniline

Статьи про автоматизацию бизнеса, практический опыт внедрения современных технологий для совершенствования бизнес-процессов: CRM, кейсы и так далее.

Почему так важна культура ошибок в бизнесе

Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе

Статьи - Omniline /

Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе Еще не так давно жесткое планирование было мощным конкурентным преимуществом компаний на рынке. Мировые гиганты диктовали эту “моду” и прописывали буквально каждый шаг сотрудников, регламентировали их действия в самых разных ситуациях, создавали стратегии на многие годы вперед. Но потом “что-то пошло не так”. На сцену

Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе Читать далее »

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!

Статьи - Omniline /

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! В ситуации, когда нужно максимально соблюдать самоизоляцию, мы вынуждены покидать наши офисы и работать удаленно. Многие наши клиенты продолжают работать в таком режиме и мы также разъехались по домам. Что самое сложное в удаленном режиме? Сохранить рабочий процесс, обеспечить качество работы,

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! Читать далее »

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров

Статьи - Omniline /

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров Разговоры пишут все современные IP-АТС и Колл-центры как программные так и аппаратные Даже компания из 20 сотрудников генерирует за рабочей день не менее 200 разговоров или 8 часов непрерывного голосового трафика. И это без режима контактного центра, который увеличивает эти показатели втрое.В большинстве случаев записи хранятся месяцами

Контроль качества и поиск знаний в записях разговоров Читать далее »

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Статьи - Omniline /

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год Кому полезен материал? руководителям контактных центров директорам интернет-магазинов и собственникам Современные платформы контакт-центров мало отличаются по функционалу. Они умеют управлять очередями голосовых и неголосовых запросов, выравнивать нагрузку на операторов, строить отчетность и поддерживают еще четыре с лишним сотни опций. Этот сложный

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год Читать далее »

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Статьи - Omniline /

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании Мы часто рассказываем о крутых проектах по автоматизации, которые запускаем в самых разных компаниях. На самом деле таких историй у нас намного больше, чем выходит в печать. Однако в большинстве случаев мы не можем называть заказчика, а поделиться хочется. Поэтому решили

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании Читать далее »

Сложный путь пельменей. Или как мы автоматизировали обработку всех обращений в крупной продуктовой компании

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании

Статьи - Omniline /

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании Помните, мы обещали с рассказывать о наших проектах, но не указывая явки и пароли заказчиков? Если нет, отсылаем вас к первой истории. Сейчас мы поделимся другим кейсом — как настраивали прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании История этого проекта сложная и интересная.

Выжившие. Или как мы настроили прогнозы реальных продаж в одной машиностроительной компании Читать далее »

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Статьи - Omniline /

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак Александр Руднев — управляющий партнер OmniLine. Больше 10 лет автоматизирую бизнес-процессы, внедряю CRM/Service Desk системы, контакт-центры, чаты и боты для среднего и крупного бизнеса. Зачастую, когда компания выбирает систему CRM, создается впечатление, что руководство просто ищет некую волшебную таблетку, способную решить все проблемы организации.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак Читать далее »

Колл-центр по борьбе с клиентами

Колл-центр по борьбе с клиентами

Статьи - Omniline /

Колл-центр по борьбе с клиентами Несколько вредных советов, чтобы колл-центр гарантировано раздражал абонентов Приветствие абонентов IVR-голосовое меню должно включать в себя качественное приветствие с обязательным упоминанием важности звонка абонента длительностью не менее 30 секунд. Рекламные вставки улучшают настроение всем позвонившим, особенно в случаях повторных звонков. Обязательно нужно задействовать все кнопки от 0 до 9 для

Колл-центр по борьбе с клиентами Читать далее »

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать

Статьи - Omniline /

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать Мы вернулись с продолжением, которого все, наверняка, ждали с большим нетерпением 🙂 Если вы сейчас не понимаете, о чем речь, — срочно сюда. А наши постоянные поклонники могут усесться поудобнее, взять попкорн и узнать, как же внедрять CRM, управлять проектом и

Большой гид по CRM. Часть 2: как внедрить систему и “заставить” сотрудников в ней работать Читать далее »

Как выбрать партнера. Часть первая: о выборе вендора, подрядчика и ролях в проекте.

Статьи - Omniline /

Как выбрать партнера. Часть первая: о выборе вендора, подрядчика и ролях в проекте. Мы часто пишем про точки боли — наши и заказчика, которые оголяются во время работы в разных проектах. Это помогает сформировать некую культуру информированности, ведь часто клиенты просто не знают, что так было нельзя, а вот так — можно. Расчет простой: больше

Как выбрать партнера. Часть первая: о выборе вендора, подрядчика и ролях в проекте. Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления