Вебинар. Опыт сотрудника и его роль в сервисной модели «Клиенты — Компания – Сотрудники» Вебинар «Опыт сотрудника и какова его роль в сервисной модели «Клиенты — Компания – Сотрудники» Современная концепция подхода к бизнесу – человекоцентричность. Клиентский опыт, полный набор впечатлений, которые получает заказчик от процесса и результата взаимодействий с нашей компанией, создают наши сотрудники. […]
CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации Вебинар “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации” Во всех больших компаниях со значительной нагрузкой на первую линию рано или поздно приходится сталкиваться с тремя основными проблемами: Менеджеры сражаются за управление показателями и персонал Персонал страдает от работы сразу в нескольких приложениях и кучах инструкций к ним: все сложно и
CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации Читать дальше »
Вебинар. Как не сойти с ума или внедрение Битрикс24.CRM в B2B Вебинар состоится10 ноября в 11:00 МСК ЧТО ВАС ЖДЕТ НА ВЕБИНАРЕ Мы покажем применение Битрикс24.CRM для управления продажами в бизнесе B2B. Поделимся лучшими практиками и расскажем о подходах к внедрению, учитывая специфику B2B продаж. Рассмотрим процесс управления продажами на примере производственной компании, где имеются
Вебинар. Как не сойти с ума или внедрение Битрикс24.CRM в B2B Читать дальше »
Чат-бот, который помогает экономить и не бесит клиентов Чат-бот, который помогает экономить и не бесит клиентов Актуальная задача бизнеса сегодня — это экономия, сохранение стабильности и гибкости в постоянно меняющихся условиях. Коммуникации с клиентами в голосовых каналах — это дорого. Операторов не так просто нанять и быстро обучить, и не всегда можно сократить, поэтому поддерживать
Чат-бот, который помогает экономить и не бесит клиентов Читать дальше »
HR-бот. Как с помощью технологий справиться с потоком обращений от сотрудников — запись вебинара Вебинар «HR-бот: как с помощью технологий справиться с потоком обращений от сотрудников» На рынке HR борьба за сотрудников становится всё более жесткой. На привлечение, обучение, адаптацию персонала компании тратят много ресурсов, финансовых в том числе. Одна компания (из-за NDA мы не
Опыт внедрения многофункционального виртуального ассистента для клиентов компании Веб-займ Вебинар «Опыт внедрения многофункционального виртуального ассистента для клиентов компании Веб-займ» Микрофинансовой компании федерального уровня необходимо было разгрузить контакт-центр из 12 человек и при этом сохранить уровень сервиса. Ежедневная нагрузка на КЦ – около 2000 обращений в сутки из 10 часовых поясов. Решение, которые выбрал заказчик, –
Вебинар «HR тренды в 2022 году» Вебинар «HR тренды в 2022 году» Мы пригласили руководителей подразделений HR крупных компаний, чтобы поговорить о трендах в области человеческих ресурсов в 2022 году. И обсудили следующие вопросы: компании поворачиваются от клиентов в сторону сотрудников или развивают одновременно оба сервисных направления? сотрудники – те же клиенты, когда их тысячи, возникает
Вебинар «HR тренды в 2022 году» Читать дальше »
Закрытый визит в службу поддержки федеральной сети «585*ЗОЛОТОЙ» для руководителей клиентского сервиса ВЕБИНАР 10 ИЮНЯ В 11.00 МСК. Приглашаем вас на закрытую встречу с представителями клиентского сервиса “585*ЗОЛОТОЙ”, где они расскажут о проекте, его результатах и продемонстрируют обслуживание клиентов в чатах в своей платформе. Федеральная сеть ювелирных магазинов “585*ЗОЛОТОЙ” — 1 тысяча объектов в 420 городах
Практики внедрения чатов и чат-ботов в корпоративных КЦ для крупных компаний Как запустить текстовый канал в голосовом контактном центре. На первый взгляд ничего сложного: подключить каналы, посадить людей, дать файл с инструкциями, откуда оператор будет брать ответы на вопросы. Схема рабочая, однако есть одно НО … Для крупной компании, контактный центр которой в день принимает
Практики внедрения чатов и чат-ботов в корпоративных КЦ для крупных компаний Читать дальше »
Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса — Вебинар 26.11 в 11:00 Мск При взаимодействии с клиентами или многочисленными сотрудниками в больших компаниях возникает значительная нагрузка на первую линию или сотрудников подразделений, задействованных в основных процессах. Вопросы часто являются типовыми, но формулируются клиентами или сотрудниками по-разному. Для понимания сути операторы тратят свое время, уточняют, задают встречные
Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса — Вебинар 26.11 в 11:00 Мск Читать дальше »
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Условия использования применяются.
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
