
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Вебинар «Опыт сотрудника и какова его роль в сервисной модели «Клиенты — Компания – Сотрудники»
Современная концепция подхода к бизнесу – человекоцентричность.
Клиентский опыт, полный набор впечатлений, которые получает заказчик от процесса и результата взаимодействий с нашей компанией, создают наши сотрудники.
Исходя из этого возникает понимание, что нам нужно работать не только над опытом нашего клиента, но и над опытом наших сотрудников, выстраивая модель бизнеса: люди, работающие с людьми – h2h.
Компания с ее бизнес-процессами, регламентами и ресурсами превращается в сервисную структуру: с одной стороны, предоставляет сервис клиентам, а с другой – сотрудникам, с помощью которой сотрудники взаимодействуют с компанией и клиентами.
С Михаилом Руденко поговорим о том:
Михаил Руденко — теоретик и практик Customer Experience. CEO Бюро Сервисного Дизайна. Преподаватель и методолог Высшей Школы Экономики.
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Подписывайтесь на наши каналы и паблики, оставайтесь на связи и получайте уведомления о последних статьях и новостях на нашем сайте.
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Условия использования применяются.
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления