Вебинар “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации”
Во всех больших компаниях со значительной нагрузкой на первую линию рано или поздно приходится сталкиваться с тремя основными проблемами:
- Менеджеры сражаются за управление показателями и персонал
- Персонал страдает от работы сразу в нескольких приложениях и кучах инструкций к ним: все сложно и непонятно
- Клиенты не получают качественный сервис: ожидание и реальность не совпадают
CRM или Service Desk система может быть тем инструментом, который поможет решить эти проблемы, объединив в себе клиентскую базу, бизнес-процессы обслуживания клиентов, единое рабочее место и оперативные показатели и отчеты.
Разобрали следующие вопросы:
- Немного теории об управлении клиентским сервисом
- Архитектура. ИТ-компоненты системы управления сервисом
- Практика и примеры автоматизации по шагам
- Единое рабочее место оператора — проблемы и решения
- Отчеты, метрики, дашборды
