Клиентский сервис

террасофт Omniline

Сервис на 360°: как автоматизировать взаимодействия с клиентами

Мероприятия - Omniline /

Сервис на 360°: Как автоматизировать взаимодействия с клиентами Мы приготовили для вас крутейший вебинар про технологии оптимизации взаимодействия с клиентами. Если вы сомневаетесь, нужно ли вам его смотреть, — можете прочитать краткое содержание. А ссылка на видео будет в конце статьи. Итак, у каждой компании есть много (или не очень) клиентов, которые каким-то образом взаимодействуют

Сервис на 360°: как автоматизировать взаимодействия с клиентами Читать далее »

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить

Статьи - Omniline /

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Мы собрали подборку кейсов, когда эффективнее использовать чат, чем общаться с клиентами голосом. 1. Плохое качество связи или внешний шум. Разговоры в шумных местах на улице, в транспорте, особенно в метро, практически обречены на провал. Когда клиент понимает, что его не услышали с пятого раза, — это

10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Читать далее »

Почему чат-боты бесят клиентов

Почему чат-боты бесят клиентов

Статьи - Omniline /

Почему чат-боты бесят клиентов Вы наверняка часто видели картину: коммунальщики замостили красивую дорожку через двор, а люди все равно прут по газону в пяти метрах от нее и таки протаптывают “народную” тропу. Почему так происходит. Потому, что красивые дорожки рисует на бумаге архитектор, который в этом дворе никогда не был. И его картинка не имеет

Почему чат-боты бесят клиентов Читать далее »

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают!

Статьи - Omniline /

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! В ситуации, когда нужно максимально соблюдать самоизоляцию, мы вынуждены покидать наши офисы и работать удаленно. Многие наши клиенты продолжают работать в таком режиме и мы также разъехались по домам. Что самое сложное в удаленном режиме? Сохранить рабочий процесс, обеспечить качество работы,

Личный опыт: как мы работаем на удаленке и какие технологии нам в этом помогают! Читать далее »

Колл-центр по борьбе с клиентами

Колл-центр по борьбе с клиентами

Статьи - Omniline /

Колл-центр по борьбе с клиентами Несколько вредных советов, чтобы колл-центр гарантировано раздражал абонентов Приветствие абонентов IVR-голосовое меню должно включать в себя качественное приветствие с обязательным упоминанием важности звонка абонента длительностью не менее 30 секунд. Рекламные вставки улучшают настроение всем позвонившим, особенно в случаях повторных звонков. Обязательно нужно задействовать все кнопки от 0 до 9 для

Колл-центр по борьбе с клиентами Читать далее »

Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис

Статьи - Omniline /

Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис Клиентский сервис — как подростковый секс, все о нем говорят, но мало кто им занимается. Вроде компания закрывает задачи и получает в отзывах “пятерочки” — а клиенты надолго не задерживаются. На собственном опыте мы нашли три причины, почему сервис не работает, и расскажем, как

Нормально делай — нормально будет: простая инструкция, как создать крутой сервис Читать далее »

Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис

Статьи - Omniline /

Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис У каждой компании есть своя стратегия работы с клиентами. Одни открываются всем, оказывают максимально высокий уровень сервиса — даже если это идет в ущерб экономике бизнеса. Другие, наоборот, выбирают стратегию защиты. Есть и третьи — те, кто выбирает комбинированный вариант, делит клиентов на категории и дает им разный сервис.

Зачем вам нужно автоматизировать клиентский сервис Читать далее »

Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят

Статьи - Omniline /

Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят — Есть такой парадокс “утренней зарядки”. Все с детства знают, как это круто и полезно. Тем не менее, большинство людей считают зарядку бесполезной тратой времени. Но давайте будем честными, что это “большинство” вряд ли делало зарядку чаще, чем… никогда.  Про клиентоориентированность в бизнесе тоже

Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят Читать далее »

Как автоматизировать коммуникации с клиентами

Статьи - Omniline /

Как автоматизировать коммуникации с клиентами Когда к нам приходят с запросом на автоматизацию звонков, мы всегда задаем один вопрос: “Вам зачем?”. Технически соединить одного человека с другим — не наша задача. Наша задача — чтобы компании повышали свою эффективность и тратили меньше ресурса на единицу результата. Ну и чтобы всем было счастье 🙂 Если вам

Как автоматизировать коммуникации с клиентами Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления