10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Мы собрали подборку кейсов, когда эффективнее использовать чат, чем общаться с клиентами голосом. 1. Плохое качество связи или внешний шум. Разговоры в шумных местах на улице, в транспорте, особенно в метро, практически обречены на провал. Когда клиент понимает, что его не услышали с пятого раза, — это
10 примеров, когда клиентам проще написать, чем позвонить Читать далее »
Как сократить время ответа в чат-центрах и разгрузить операторов с помощью бота и ассистента-помощника Представим себе помощника, который стоит за спиной у каждого оператора чат-центра, он видит, что пишут клиенты и мгновенно дает рекомендации — как лучше ответить. Рекомендации он берет из из обширной базы знаний компании, подробнее про нее мы рассказывали здесь. Такой электронный
Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать Любой проект по внедрению чат бота у нас начинается с создания базы знаний. Поскольку мы получаем много вопросов от клиентов, что это такое и зачем за это платить как это поможет бизнесу — мы решили сделать на эту тему статью. Ловите 🙂 Что
Википедия для вашего бота: что такое база знаний, и как ее создать Читать далее »
Почему чат-боты бесят клиентов Вы наверняка часто видели картину: коммунальщики замостили красивую дорожку через двор, а люди все равно прут по газону в пяти метрах от нее и таки протаптывают “народную” тропу. Почему так происходит. Потому, что красивые дорожки рисует на бумаге архитектор, который в этом дворе никогда не был. И его картинка не имеет
Почему чат-боты бесят клиентов Читать далее »
Чат или голос?! Скорость от абонента ЧАТ Скорость печати нормального человека в среднем 100 символов в минуту или в 4-5 раза меньше скорости речи. ГОЛОС Скорость быстрой русской речи 100 слов в минуту. Скорость от компании ЧАТ Мультимедиа контент позволяет мгновенно передать видео-уроки, пошаговые инструкции или гео-данные. ГОЛОС Пояснения голосом требует в сотни раз больше
Чат или голос?! Читать далее »
Вредные советы по внедрению ботов, чтобы колл-центр не скучал. Или когда одно сообщение обязательно вызовет звонок в колл-центр. Первое Не фиксируйте получение сообщения или документов от абонента. В крайнем случае напишите «Ваше сообщение получено»Ни в коем случае не сообщайте сроков решения. «Ваша претензия принята» Второе Не сообщайте следующих шагов и сроков. «Возврат оформлен»Используйте только профессиональную
Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики Для оценки эффективности работы любого контакт-центра наиболее важным является коэффициент загрузки операторов — occupancy. Почему так важен этот показатель? Дело в том, что примерно 70% расходов среднестатистического контакт-центра приходится на фонд оплаты труда. Соответственно, крайне важно знать, насколько загружены операторы и не простаивают ли они долго. С
Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики Читать далее »
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
