Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция В идеальном мире клиенты общаются в чатах только с роботами, получают там ответы на все свои вопросы и все происходит без участия оператора. Но в реальности клиенты зачастую не могут решить свою проблему через мессенджер и переходят в другие каналы связи, при этом оставляя гневные отзывы. В итоге на
Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция Читать далее »
Внедрение чат-бота для информирования туристов о возможностях отдыха в Тульской области Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с национальным оператором “Ростелеком” и компанией OmniLine запустили проект по информированию населения о возможностях отдыха внутри региона. Основой проекта стало внедрение цифрового помощника (чат-бота) на едином туристическом портале visittula.com и в мобильном приложении Visit Tula. В 2020
Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами Ситуация: компания хотела повысить лояльность клиентов и собиралась увеличить штат колл-центра. В итоге обошлась разработкой чат-бота. Алексей Феликсов В 2002 году окончил юридический факультет СПбГУ. Устроился в строительную компанию «Балтийский монолит», но вскоре уволился. С партнером Антоном Петровым выкупил 50 процентов петербургских
Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает экономить миллионы на связях с клиентами Читать далее »
Telegram VS WhatsApp Дмитрий Торшин — управляющий партнер лаборатории решений для роста и развития бизнеса UpLift.Club, рассказал о том, как проанализировал и составил список различий, который определяет выбор в качестве рабочего инструмента-мессенджера WhatsApp и Telegram. 1. Telegram работает с любого устройства — смартфона, компьютера, планшета, даже детских часов — быстро и не требуя наличия других
Telegram VS WhatsApp Читать далее »
OmniLine стала партнером компании AutoFAQ Спешим с вами поделиться, что в копилку вендоров, с которыми мы работаем, недавно добавилась компания AutoFAQ. Подробнее рассказываем о новом партнерстве Справка Компания AutoFAQ предоставляет сервис для роботизации службы поддержки клиентов или сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Подробнее о возможностях AutoFAQ — читайте здесь. На рынке чат-ботов в сегменте
OmniLine стала партнером компании AutoFAQ Читать далее »
Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Боты — это не только стильно-модно-молодежно, но и очень эффективно для вашего бизнеса. Мы решили поделиться с вами тремя кейсами, когда мы с помощью ботов круто решали задачи клиентов. В первой статье нашей трилогии мы расскажем, как с помощью ботов можно привлекать новых клиентов. Встречайте — бот лидогенерации.
Как с помощью ботов привлекать новых клиентов Читать далее »
Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире, число его пользователей перевалило за 2 млрд. человек. Наша личная статистика тоже показывает, что у 90% абонентов установлено это приложение. Компании давно ждали, когда появится возможность взаимодействовать с клиентами, используя WhatsApp. И сейчас они могут сделать это
Корпоративные чаты в WhatsApp: особенности подключения через “белый” и “серый” API Читать далее »
Как операторам выжить в мире чатов Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному 🙂 — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее
Как операторам выжить в мире чатов Читать далее »
Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы Когда клиенты слышат про чат-ботов на основе нейросети, то чаще всего они думают, что все эти новые технологии прекрасно справляются только с одним — с выкачиванием денег из их компании. Когда мы говорим заказчикам: “Смотрите, у нас тут база знаний, интеллектуальный ассистент, нейросеть…», они отвечают: “Понятно. Давайте
Нейросеть для бота: простые ответы на сложные вопросы Читать далее »
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Запустили чат, а клиенты названивают оператору? Посмотрите наш шорт-лист ошибок, которые допускают компании. 1. Многоуровневые меню. Это та история, когда на экране появляются 25 окошек в 3 ряда. Клиентов это пугает и они сразу ищут кнопку “Соединить с оператором”. Что можно сделать? Желательно использовать не более 3-4 кнопок для самых частых
ТОП-5 ошибок в реализации чатов Читать далее »
Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления
