Библиотека — Omniline

внедрить CRM в крупной компании

Как внедрить CRM в крупной компании

Библиотека - Omniline /

Как внедрить CRM в крупной компании Внедрение CRM в крупных компаниях, в отличие от небольших, имеет массу особенностей. Прежде всего они связаны с внутренними особенностями таких бизнесов, которые нужно учитывать во время реализации проекта. Высокое сопротивление изменениям Причина в большом количестве людей, которые задействованы в процессах. Каждого сотрудника нужно обучить и преодолеть его нежелание работать

Как внедрить CRM в крупной компании Читать далее »

Внедрение чат-ботов в Колл центры

Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция

Библиотека - Omniline /

Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция В идеальном мире клиенты общаются в чатах только с роботами, получают там ответы на все свои вопросы и все происходит без участия оператора. Но в реальности клиенты зачастую не могут решить свою проблему через мессенджер и переходят в другие каналы связи, при этом оставляя гневные отзывы. В итоге на

Внедрение чат-ботов в КЦ, пошаговая инструкция Читать далее »

Как рассчитать occupancy для чат-центров

Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики

Библиотека - Omniline /

Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики Для оценки эффективности работы любого контакт-центра наиболее важным является коэффициент загрузки операторов — occupancy. Почему так важен этот показатель? Дело в том, что примерно 70% расходов среднестатистического контакт-центра приходится на фонд оплаты труда. Соответственно, крайне важно знать, насколько загружены операторы и не простаивают ли они долго. С

Как рассчитать occupancy для чат-центров: 3 наглядные методики Читать далее »

Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами

Библиотека - Omniline /

Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами В кадре управляющий партнер OmniLine Александр Руднев и эксперт по управлению продажами, консультант, бизнес-спикер Вадим Дозорцев. Вадим Дозорцев Эксперт по управлению продажами, консультант, бизнес-спикер Александр Руднев Управляющий партнер OmniLine Поиск по сайту Меню блога СТАТЬИ БИБЛИОТЕКА МЕРОПРИЯТИЯ Облако тегов CRM Автоматизация Вебинар Конференция

Запись онлайн трансляции диалогов о CRM и месте CRM в управлении продажами Читать далее »

Прокрутить вверх

Заполните форму

Заполните форму

Заполните форму

Будьте в курсе!

Подпишитесь, чтобы получать эксклюзивный контент и уведомления