Service desk - единая омниканальная платформа для управления внутренним и внешним сервисом
Ускоряйте сервисные процессы организации, повышайте качество ит-услуг и с легкостью обеспечивайте безупречный клиентский опыт
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
ОБЪЕДИНИТЕ РАЗРОЗНЕННЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
Общайтесь с клиентами, партнерами, коллегами по удобным для них каналам и работайте с обращениями в единой среде. Используйте встроенные средства коммуникаций — email, телефонию, мессенджеры, подключайте чат-боты и присоединяйте другие каналы, чтобы обеспечить непрерывность взаимодействия.
ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОРГАНИЗУЙТЕ КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР СЕРВИСА
Используйте готовую функциональность и с легкостью создавайте собственные решения для управления внутренними процессами компании: от предоставления административных сервисов и организации документооборота до автоматизации кадровых, финансовых или любых других поддерживающих процессов предприятия.
ITSM-РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ИТ-СЕРВИСОВ
Управляйте ИТ-услугами с учетом рекомендаций библиотеки ITIL и процессного подхода ITSM. Ускоряйте работу с инцидентами и запросами на обслуживание, управляйте уровнем сервиса, контролируйте ИТ-инфраструктуру, выявляйте проблемы и устраняйте их, отслеживайте обратную связь и повышайте уровень удовлетворенности потребителей услуг.
ПОЛНЫЙ ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА
Формируйте развернутый профиль по каждому контакту и контрагенту, сохраняйте историю и отслеживайте аналитику, чтобы обеспечить своевременную реакцию на потребности клиентов и предоставить требуемый уровень сервиса.
ОМНИКАНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Будьте на связи и выстраивайте индивидуальные процессы обслуживания используя встроенные средства коммуникаций и множество готовых коннекторов для объединения различных каналов взаимодействия.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ
Используйте готовые инструменты для автоматизации работы сервисной службы: от регистрации обращения, приоритизации, маршрутизации, до предоставления решения и получения обратной связи.
ЕДИНОЕ ОКНО ОПЕРАТОРА
Упростите работу операторов контакт-центра. В едином окне сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений и обзвонов, обмениваться информацией с коллегами и отслеживать собственные показатели эффективности.
ITSM-ПРОЦЕССЫ
Управляйте жизненным циклом ИТ-услуг от учета конфигурационных единиц и управления уровнем сервиса до обработки инцидентов и реализации запросов на изменение.
АНАЛИТИКА ПО СЕРВИСУ
Повышайте уровень сервиса, анализируя сводные данные. Используйте готовые дашборды по обращениям, клиентской информации, трудозатратам сотрудников. Создавайте собственные срезы с учетом нужных вам показателей.
ПОРТАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Позвольте клиентам, партнерам, сотрудникам самостоятельно регистрировать обращения, находить решения в базе знаний и предоставлять вам оперативную обратную связь, работая со службой поддержки в единой экосистеме.
ЧАТ-БОТЫ
Выводите клиентский сервис на новый уровень — настраиваемые виртуальные ассистенты могут круглосуточно оставаться на связи, за считанные секунды отвечать на вопросы и решать шаблонные задачи без участия человека.
ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ
Развивайте и совершенствуйте процессы обслуживания — low-code инструменты платформы, а также готовые шаблоны, дополнения и коннекторы позволяют быстро модифицировать систему и расширять ее функциональность.
BPM-ДВИЖОК
Полнофункциональный дизайнер процессов, мощный BPM-движок и встроенные технологии динамического управления кейсами помогают унифицировать, автоматизировать и ускорять бизнес-процессы любой сложности.
LOW-CODE ПЛАТФОРМА
Гибкая масштабируемая платформа позволяет легко настраивать интерфейс и логику работы приложения.
ЕДИНАЯ CRM-СИСТЕМА
Единая система для маркетинга, продаж и сервиса позволяет управлять полным циклом работы с клиентами: повышать качество сервиса, персонализировать коммуникации, ускорять обработку запросов и улучшать клиентский опыт.
