CRM-телефония
Самый логичный способ обработки звонков от клиентов — это в системе, где ведётся работа с этими клиентами
CTI панель телефонии с CRM
Звонок в один клик
Принимайте звонок и вносите информацию по клиенту в CRM без переключений между кучей окон, вкладок и виджетов. Все действия сотрудника по процессу продажи или обслуживания будут связаны со звонком клиента. Входящие или исходящий звонок запустят бизнес-процесс
Мультиканальная работа
Карточка клиента становится по настоящему интерактивной и динамической с ней можно взаимодействовать для осуществления звонков клиенту и прослушивания записей предыдущих разговоров. Сотрудник может общаясь с клиентом по телефону отправить коммерческое предложение на e-mail в CRM, не отвлекаясь от разговора
Мобильность сотрудников
Кроме использования гарнитуры на рабочем месте вы также можете подключить радио-трубку или мобильное приложение на телефоне сотрудника. Таким образом, даже если менеджер находится не возле рабочего места он увидит имя клиента, который ему звонит даже когда CRM закрыта. И самое главное что такой вызов и запись разговора сохранятся в статистике CRM-системы
Персональный сервис
Согласитесь приятно, когда компания приветствует клиента по имени? Такая простая казалось бы функция изначально устанавливает уровень доверительного общения между сотрудником и потенциальным клиентом. А когда сотрудник еще может видеть по какому вопросу звонит клиент и всю предыдущую историю общения даже самый негативный сменит тон на более положительный
Адаптивная маршрутизация звонков и конструктор сценариев
Быстрый и качественный сервис
Да, такое возможно когда еще до поступления звонка оператору система собрала и обработала всю доступную информацию о клиенте по номеру телефона. Является ли абонент вашим клиентом, есть ли по нему горячий лид, заказ или критическое обращение? Вашим сотрудникам не придется задавать каждый раз эти вопросы а вашим клиентам пробираться через бесконечные варианты «нажмите 1,2 или 3 а потом еще номер вашей карты»
На звонок ответит лучший сотрудник
Бывали ли у вас случаи когда вы не знаете внутренний номер сотрудника\отдела в большой компании, которая еще и имеет огромную филиальную сеть? Переключение между отделами, департаментами, филиями, секретарями может огорчить даже самого лояльного клиента. Готовые сценарии соединения с ответственным менеджером или его отделом, руководителем по данным из CRM не требует от клиента знать Ваш номерной план наизусть
Заявки на обратный звонок
Слышали избитую фразу «Ваш звонок очень важен для нас – оставайтесь на линии»?. Ситуация когда все операторы заняты действительно может случится, но нет повода клиенту озвучивать пустые фразы. Система может озвучить абоненту его номер в очереди, плановое время до соединения и предложить заказать обратный звонок как только оператор освободится
Конструктор сценариев
Пишите свой сценарий. Наверняка вам хотя-бы раз приходилось слышать о скриптах разговора и даже быть жертвой использования типового скрипта разговора? Вместо громоздких, непонятных и часто типовых «деревьев» скриптов мы предлагаем приятный визуальный конструктор с неограниченным количеством потоков сценария
Голосовой бот использует технологию распознавания речи для определения тематики звонка
Умеет задавать уточняющие вопросы. Бот может полностью самостоятельно оформить лид,заказ или сервисное обращение и передать эти данные в CRM-систему. Также бот может проговаривать скрипт базы знаний для процессов телемаркетинга, анкетирования и взыскания. Графический конструктор позволит вам самостоятельно настраивать ботов любого уровня сложности для решения любой бизнес-задачи
Функционал исходящего обзвона
Progressive dialer
Повышает скорость прозвона клиентской базы на 50% в сравнении с ручным обзвоном из CRM и на 80% быстрее чем обзвон по списку номеров из таблицы. На каждой 1 000 клиентов вы экономите 4 часа работы ваших сотрудников
Predictive dialer
Самый эффективный тип обзвонов с прогнозированием скорости набора для максимальной утилизации рабочего времени ваших сотрудников. Встроенная функция распознавания автоответчика позволяет выводить на сотрудников только реальные звонки. Повышает скорость обработки листов обзвона на 100-200%
Voice broadcasting
Информирует клиентов без участия оператора с помощью записанного аудиофайла или технологий синтеза речи из текста. Также позволяет реализовать практически любой сценарий опроса клиента с возможностью переключения на оператора. Каждый такой обзвон позволит сэкономить 2-4 рабочих места в зависимости от задачи и объема листа обзвона
Сегментация клиентской базы
Пользовательский фильтр
Для формирования списков обзвонов не нужно вводить отдельную должность аналитика, который будет по крупицам формировать таблицу из разных систем. С помощью встроенного дерева групп CRM каждый заинтересованный руководитель сможет создать лист обзвона для своих подчиненных или общего контакт-центра
Понятные правила набора
Определите для каждого обзвона свой график выполнения звонков в часовом поясе клиента. Распределите количество попыток дозвона между типами телефонов клиента, чтобы повысить шансы на дозвон
Автоматическое наполнение списка
Определите правила по которым список обзвона будет наполнятся автоматически без участия человека. Добавляйте клиента в обзвон по любому событию или процессу CRM-системы. Результат каждого обзвона фиксируется в CRM автоматически и позволяет следовать по процессу далее без постоянной выгрузки\загрузки списков
Аналитика и статистика
Встроенный проигрыватель
Прослушать запись разговора можно прямо из карточки конкретного контакта, продажи или обращения. Вам не нужно искать запись по номерам телефонов, выкачивать файл для прослушивания – в один клик начнется проигрывания записи разговора сотрудника с клиентом
Бизнес-показатели
Хотите узнать действительно ли сотрудник звонил клиенту? Сколько раз звонил за неделю, как долго они общались и по какому вопросу? Звонок по умолчанию имеет связи со всеми разделами CRM, которые используются при работе с клиентами. Используя наше решение вы сможете выстраивать единую систему KPI сотрудников от звонка к оплаченному счету
Отчеты реального времени
Хотите почувствовать пульс вашего бизнеса в реальном времени? Наши отчеты позволяют буквально увидеть картину происходящего в каждом из подразделений компании еще до получения ежедневного отчета. Сколько времени сотрудник находится на месте, сколько он был в разговоре, сколько был на встречах, ходил на обед, с кем из клиентов он общается прямо сейчас
Контроль качества
Руководитель группы или супервизор может подключатся к любому активному разговору или и вовсе перехватить звонок на себя, чтобы не потерять горячего клиента. Режим включения в качестве суфлера позволит новичкам гораздо быстрее освоится со стандартами общения
Функционал классической IP-АТС
Подключайте любые IP-телефоны, VoIP-шлюзы
Удержания, конференции, переводы и переключения звонков
CDR-статистика, запись всех разговоров, отказоустойчивость и возможность распределенной работы
Статусы сотрудников
