Чат-бот искусственного интеллекта с базой знаний клиентского опыта

При необходимости чат-бот переключит на оператора, подскажет ему возможные варианты ответа и автоматически обучится выбирать правильный ответ

AI-ПЛАТФОРМА

Самообучающийся искусственный интеллект

обрабатывайте запросы клиентов в удобных им каналах с помощью чат-ботов и операторов

Омниканальная чат-платформа

Соберет в одном месте обращения клиента с сайта, через мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты, мобильные приложения.

Позволит гибко маршрутизировать обращения пользователей между различными агентами обработки, включая встроенного интеллектуального чат-бота и очередь операторов, а также дополнительных агентов и интеграции с внутренними системами компании.

Чат-бот для бизнеса

Обработает до 70% вопросов от пользователей в режиме 24×7, а также предоставит им доступы к сервисам компании прямо через чат.

Чат-бот обучается на примерах вопросов и автоматически в процессе работы операторов, Вам не потребуются дорогостоящие специалисты для его обучения.

Рабочее место оператора

Гибкая настройка очередей обращений по различным параметрам, в том числе возможность интеллектуальной маршрутизацией на требуемую группу операторов.

Наше рабочее место оператора оптимизировано для максимально эффективной работы и проверено в контакт-центрах крупнейших российских компаний. В дополнение к стандартным функциям оно оснащено доступом в базу знаний и подсказками интеллектуального ассистента.

База знаний клиентского опыта

Сохранит все знания клиентского опыта в едином месте.

База знаний позволяет хранить и справочные документы для оператора, и информацию для бота, а также позволяет настраивать сложные сценарии чат-бота в визуальном режиме.

Управление данными для обучения бота

Благодаря тесной интеграции чат-платформы и чат-бота в едином решении платформа
позволяет эффективно управлять данными для обучения бота.

Дообучение чат-бота у операторов на платформе происходит постоянно и не требует дополнительной работы. При этом Вы можете полностью управлять всеми накопленными для обучения данными и корректировать ошибки при необходимости.

Аналитическая система

Позволит Вам получить глубокие инсайты о трафике чат-бота, результативности операторов и чат-бота, источниках трафика.

А также предоставит все стандартные метрики, используемые крупными контакт-центрами.

Как работает чат-бот

Пример работы чат-бота на сайте

Этапы разработки чат-бота
для сайта Вашей компании

Подключение в один клик

Подключение к каналам

Подключите чат на сайте, мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты

Подключение в один клик

Легко добавить

Первичное наполнение базы знаний и обучение чат-бота

Добавьте в базу знаний статьи с ответами чат-бота на основные вопросы и от 10 примеров реальных вопросов пользователей для каждой статьи

Легко добавить

Представить сервис в одной ссылке

Предоставление сервиса с помощью операторов

Вы уже готовы к тому, чтобы начать использовать сервис с помощью операторов. Одновременно Ваш чат-бот уже может обрабатывать часть запросов пользователей и подсказывать ответы операторам

Представить сервис в одной ссылке

Самообучаемость

Дообучение бота в процессе работы операторов

В процессе работы операторов, чат-бот будет автоматически дообучаться благодаря ответам оператора с использованием базы знаний. Со временем чат-бот будет забирать все больше трафика на себя

Самообучаемость

Удобный сервис

Предоставление сервисов компании через чат-бот

Подключите более сложные навыки к Вашему чат-боту − интегрируйте его с ИТ-системами Вашей компании. Это позволит Вам получить дополнительную лояльности клиентов и дополнительных пользователей чат-бота

Удобный сервис

Повысить маркетинг за 1 день

Используйте мессенджеры для маркетинга

Теперь Вы имеете двухсторонний канал с лояльными пользователями, и можете использовать его для обратной коммуникации с Вашими клиентами − отправляйте им новости, персональные предложения, уведомления

Повысить маркетинг за 1 день

Этапы запуска сервиса в чате
для Вашей компании

Все необходимое для эффективного обслуживания в чате

Омниканальный чат

Соберет в едином месте обращения клиента с сайта, через мессенджеры, e-mail, голосовые ассистенты. Направит обращения для обработки оператору или чат-боту.

Рабочее место оператора

Поможет эффективно обработать поступившие обращения, окружив оператора многочисленными помощниками, шаблонами, автоответами. В дополнение к стандартным функциям оно оснащено доступом в базу знаний и подсказками интеллектуального ассистента.

Интеллектуальный чат-бот

Обучаемый чат-бот обработает до 70% обращений в режиме 24x7. Настройка чат-бота не потребует специальных навыков. Наш чат-бот дообучается в процессе работы операторов.

База знаний

Единое место для хранения знаний компаний, которым пользуются и сотрудники, и боты. Помимо хранения ответов и файлов, наша база знаний позволяет хранить сценарии для чат-ботов.

Система аналитики

Наша система аналитики позволит в разных разрезах увидеть статистику обращений, эффективность операторов и чат-бота, предоставит стандартные метрики контакт-центров.

Интеграции через API

Наше API позволяет подключать интеграции, внешних агентов обработки обращений, дополнительные каналы (например, мобильные приложения) и многое другое.

Ваши клиенты могут использовать chat bot в
удобных для них каналах

Мы уже подключили наиболее популярные каналы и с помощью API вы можете подключить любые другие − например, мобильное приложение

Чат на сайте

Позволит посетителям Вашего сайта общаться прямо из браузера. Наш виджет веб-чата поддерживает:

E-mail

Обрабатывайте электронную почту на единой платформе с мессенджерами. Это позволяет контролировать KPI ответов и распределять нагрузку между сотрудниками.

Telegram/WhatsApp/Viber/Teams

Мессенджеры имеет огромное количество поклонников, в том числе благодаря поддержке каналов

Чат-бот искусственного интеллекта с базой знаний клиентского опыта

Омниканальная чат-платформа

Чат-бот для бизнеса

Как работает чат-бот

Этапы разработки чат-бота
для сайта Вашей компании

Подключение к каналам

Первичное наполнение базы знаний и обучение чат-бота

Предоставление сервиса с помощью операторов

Дообучение бота в процессе работы операторов

Предоставление сервисов компании через чат-бот

Используйте мессенджеры для маркетинга

Омниканальный чат

Рабочее место оператора

Интеллектуальный чат-бот

База знаний

Система аналитики

Интеграции через API

Ваши клиенты могут использовать chat bot в
удобных для них каналах

Чат на сайте

E-mail

Telegram/WhatsApp/Viber/Teams

Решения

Дополнительно

Обратная связь

b2b@olp.ru

+7 (495) 988-15-38

+7 (343) 238-07-08

Подпишитесь, это интересно

+7 (343) 238-07-08

b2b@olp.ru

+7 (495) 988-15-38

Чат-бот искусственного интеллекта с базой знаний клиентского опыта

Омниканальная чат-платформа

Чат-бот для бизнеса

Как работает чат-бот

Этапы разработки чат-ботадля сайта Вашей компании

Подключение к каналам

Первичное наполнение базы знаний и обучение чат-бота

Предоставление сервиса с помощью операторов

Дообучение бота в процессе работы операторов

Предоставление сервисов компании через чат-бот

Используйте мессенджеры для маркетинга

Омниканальный чат

Рабочее место оператора

Интеллектуальный чат-бот

База знаний

Система аналитики

Интеграции через API

Ваши клиенты могут использовать chat bot вудобных для них каналах

Чат на сайте

E-mail

Telegram/WhatsApp/Viber/Teams

Решения

Дополнительно

Обратная связь

b2b@olp.ru

+7 (495) 988-15-38

+7 (343) 238-07-08

Подпишитесь, это интересно

+7 (343) 238-07-08

b2b@olp.ru

+7 (495) 988-15-38

Этапы разработки чат-бота
для сайта Вашей компании

Ваши клиенты могут использовать chat bot в
удобных для них каналах