КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
Программная платформа для оказания услуг с сфере продаж, маркетинга и сервисной поддержки с необходимым качеством за минимальное время и с минимальным количеством переключений.
Интеллектуальная маршрутизация в IVR-голосовом меню
Составные IVR голосовые меню с воспроизведением звуковых файлов, синтезом речи и сложной логикой.
Адаптивная маршрутизация. Звонок абонента распознается на «ранних подступах» еще в IVR-голосовом меню. В зависимости от стадии цикла продажи или сервиса звонок маршрутизируется на ответственного сотрудника или группу сотрудников.
Оценка качестве обслуживания колл-центра в автоматическом IVR-сценарии по завершении разговора.
Маршрутизация первичных вызовов. Абоненты, которые впервые обращаются в организацию слышат отдельное IVR-голосовое меню, отдельно учитываются в интересах маркетинга и имеют свой приоритет обслуживания.
Автоматические цифровые или голосовые сервисы. IVR-голосовые меню или боты, призванные быстро и без помощи сотрудника помочь абоненту в продаже на этапе воронки продаж в CRM или обращения в Service Desk системе.
Благодаря интеграции с CRM-системой в момент поступления обращения колл-центр анализирует историю коммуникаций и покупок клиента, тематику обращения, определяет контактное лицо со стороны компании и распределяет на релевантную группу операторов.
Автоматическая обработка “шторма” (массовых однотипных обращений) с поддержкой синтеза речи для уведомления абонентов о нештатных ситуациях и сроках ее разрешения.
Диалоговые карточки операторов
Работа с карточкой абонента. Классический вариант событийной интеграции, когда сотрудник получает карточку звонка с данными абонента по номеру телефону.
История обращений абонента по различным каналам коммуникации, записи разговоров и текстовой переписки позволяют оператору вникнуть в контекст обращения.
Колл-скрипты разговора, помогающие опытным операторам и новичкам следовать стандартам компании и минимизировать ошибки при обслуживании абонентов.
Интеграция с базой знаний помогает быстрее решить задачу абонента.
Поствызывная обработка звонка, позволяющая завершить обработку лида или контакта по завершению разговора.
Очереди обработки вызовов
Классическая очередь FIFO и автомат распределения вызовов на операторов ACD (Автоматическая система распределения вызовов).
Поддержка skill-групп операторов для соответствующих абонентских групп. Механизм позволяет уменьшить количество переключений и удержаний.
Обработка критических значений SLA (количество абонентов в очереди и предельное время ожидания в очереди) с уведомлением заинтересованным лицам или автоматическим алгоритмом подключения дополнительных ресурсов.
Приоритетные очереди для абонентов с особым статусом.
Офф-лайн очереди, позволяющие абоненту положить трубку и дождаться обратного звонка как только подойдёт его очередь.
Множество алгоритмов распределения на операторов для равномерной нагрузки.
Оповещение абоненту о времени ожидания и позиции в очереди.
У нас много решений для автоматизации и роботизации продаж вашего бизнеса. Оставьте заявку чтобы узнать больше.
Исходящие обзвоны
Массовые уведомления голосовым роботом об авариях, доставках, изменениям статуса заказов или отменах. Реакция или отсутствие реакции абонента записывается в CRM систему для движения бизнес-процесса.
Массовые исходящие обзвоны в интересах холодных продаж и маркетинга. Заполнение анкет опросов и колл-скриптов продаж.
Управление колл-листом, приоритетом исходящего обзвона, в том числе с привлечением сторонних CRM систем через API интерфейс.
Несколько стратегий обзвона от режима Preview Dialer до Predictive Dialer с учетом времени набора абонента.
Учет пожелания абонентов и перезвон в строго назначенное время.
Оперативный контроль колл-центра
Дашборды “здоровья” всего колл-центра, отдельных очередей и каждого оператора.
Оперативные показатели работы, скорость и тенденция изменения показателей.
Прогресс выполнения исходящих задач и качество колл-листа.
Хронологические отчеты колл-центра.
Контрольные события выхода за пределы допустимых численных значений.
Наш менеджер и специалист по продукту расскажет вам все более подробней. И проведет презентацию.
Голосовая аналитика
Автоматизация, работа аудитора колл-центра за счет работы по списку разговоров, требующих прослушивания и оценки.
Выявление негативных слов со стороны абонента.
Выявление слов-паразитов у операторов.
Анализ перебиваний оператором абонента и наоборот. Поиск пауз в разговоре.
Интеграция с речевой аналитикой и процесс аудита разговоров. Ключевые слова разговоров, контроль прохождения голосового скрипта продаж наполняют CRM-систему для совершенствования процессов продаж или сервиса и выявления слабых мест. Маркетинг получает данные для контроля спроса и обработки лидов.
Мы делаем экспертный подход к автоматизации продаж, коммуникаций и клиентского сервиса.
Вникаем в цель, определяем задачи, формируем решение, выбираем способ достижения, реализуем, поддерживаем и развиваем ваши проекты.
Оставьте заявку и наш специалист по продуктам, расскажет вам все более подробней, а также проведет презентацию.
