В некоторых случаях пиковых нагрузок или с целью экономии операторского рабочего времени целесообразно реализовать алгоритм голосового бота с механизмами распознавания и синтеза речи.

 Прекрасно поддаются распознаванию адреса, числительные, дата и время и однозначные ответы. Продиктованные абонентом дата, время или адрес записываются в базу данных предприятия и колл-центр синтезирует ответ абоненту.

Проектный опыт:

  • медицинские учреждения реализовывают алгоритмы корректировки или отмены записи на прием
  • интернет-магазины автоматизируют процесс доставки “до двери” заказчика: уточнения адреса, даты и времени доставки

Хотите получать полезный контент и быть в курсе последних событий

Подписывайтесь 😉

Читайте еще: