Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Кому полезен материал?

  • руководителям контактных центров
  • директорам интернет-магазинов и собственникам

Современные платформы контакт-центров мало отличаются по функционалу. Они умеют управлять очередями голосовых и неголосовых запросов, выравнивать нагрузку на операторов, строить отчетность и поддерживают еще четыре с лишним сотни опций.

Этот сложный софт не умеет только двух вещей: продавать и находить дополнительную прибыль. Продает живой человек, а вот ряд инструментов для поиска денег разумно передать специальной дополнительной программе. Преимущество программы в том, что она ищет деньги быстро и постоянно. 

Хочу рассказать собственникам и директорам интернет-магазинов, где в колл-центре скрываются дополнительные источники миллионных прибылей и как их извлечь с помощью автоматики.

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Кейс: интернет-магазин

Интернет-магазин одежды с рисунками на заказ. Компания печатает их на майках, футболках и кофтах. 25% заказов поступают по телефону, часть звонков теряется и некоторая доля прибыли, соответственно, тоже. Дилемма в том, что с одной стороны руководство не хочет терять прибыль, а с другой – не решается нанять дополнительных менеджеров на телефоне. 70% расходов Контактного центра (КЦ) составляет фонд оплаты труда, раздувать который компании не по карману. Вопрос, как решить это противоречие?

Сначала мы сделали универсальный калькулятор, который математически обосновывает, стоит ли нанимать еще менеджеров для приема звонков и, если да, то сколько. Универсальный – значит, что он подходит для большинства интернет-магазинов, а не только для тех, что продают одежду. Если у вас есть интернет-магазин, подставьте в калькулятор свои значения параметров и исследуйте с его помощью именно вашу ситуацию. Желтые поля требуют ввода данных, а белые рассчитываются автоматически.   

Скачать калькулятор

Задаем общие параметры входящей линии:

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год
Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Затем указываем данные по скорости ответов на звонки клиентов в течение “среднестатистического” часа работы интернет-магазина. В правом столбце вызовы автоматически распределятся по времени ожидания при целевом требовании по скорости ответа (Service Level). По умолчанию цель задана как “80% звонков принимаются за 30 секунд”, но вы можете изменить ее выше во второй строке калькулятора.

Внутри калькулятора работает специальная формула Erlang C из теории массового обслуживания. Она используется для расчета потребности в операторах при известных требованиях по скорости ответа и среднем времени обработки одного звонка. Калькулятор покажет, насколько увеличится штат и как изменится валовая прибыль1, если заданная доля вызовов (вводится во вторую строку самого первого блока калькулятора) будет принята за 30 секунд.

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

*[1] только ожидаемый годовой эффект.

При установленных по умолчанию параметрах расчетная валовая прибыль за год увеличится на три миллиона рублей, несмотря на то, что число операторов, которые одновременно принимают входящие звонки, вырастет с 8 до 11 человек. Уточним, что этот калькулятор дает ориентировочные значения. Эффект может быть меньше или больше, например, в зависимости от архитектуры очередей ожидания и правил распределения звонков между менеджерами. На результат влияют 32 фактора.

Живой человек, даже с калькулятором, не может просчитывать изменение 32 параметров и определять источники прибыли в реальном времени. Именно поэтому мы выше говорим о том, что с этой задачей гораздо лучше справится специальная программная надстройка над основным софтом контактного центра (КЦ). Мы называем ее “Умной телефонией”.

Скачать калькулятор

Вот что умеет “Умная телефония” при приеме входящих звонков:

  • В реальном времени определяет, сколько оптимально нужно операторов. Если есть экономическое основание, принудительно подключает к обработке звонков супервизоров и тренеров или направляет им сигнал о необходимости подключиться.
  • Собирает статистику по недополученной прибыли, в том числе в почасовом разрезе. Агрегирует собранные данные и выдает рекомендации по графикам рабочих смен, чтобы минимизировать потери денег.
  • Оптимизирует графики перерывов так, чтобы в часы наибольшей нагрузки или в благоприятные для продаж часы лучшие продавцы были на рабочих местах. И этом не перегружает людей. В группе из 10-15 операторов только эта механика может приносить до 1.500.000 дополнительного дохода в год.
  • Следит за средним временем обработки контакта. Если оно растет при перегрузке КЦ (мозг человека естественным путем сопротивляется и затягивает разговоры от усталости), принудительно запрещает перевод вызова на оператора в течение 5-7 секунд после завершения обработки предыдущего звонка. Это здорово влияет на производительность: лучше дать 5 секунд принудительного отдыха, чем допустить, что трехминутный разговор превратится в четырехминутный. Экономия на штате может достигать 15-20%. То есть на группе из 12 операторов система сэкономит минимум 2-4 человеко-часа в день или 200.000+ рублей в год.
  • При высокой нагрузке на КЦ переводит операторов с исторически низкими показателями Up-Sale и Cross-Sale на сокращенные сценарии разговора. При подключении сокращенного сценария основывается на расчете ожидаемого экономического эффекта. Определяет, что выгоднее по деньгам: сократить часть разговоров, где вероятность допродаж относительно невелика или пытаться продолжать допродажи.
  • В реальном времени выявляет операторов, которые хуже всего влияют на средний чек группы или при условно-нормальной конверсии портят большой % лидов (на глаз это обычно не видно). Сигнализирует супервизору, то есть максимизирует ROI маркетинга.
  • Включает крутую опцию – бота. Следит за конверсией, позициями в чеках, долей онлайн-предоплат и временем разговора каждого оператора. Если показатели отклоняются от целевых, адресно рассылает от имени супервизора или начальника КЦ мотивирующие месседжи по внутреннему чату. То есть разгружает старшего группы, при этом полностью имитирует живого руководителя.

Теперь ответим на закономерный вопрос. Вероятно, вы обратили внимание, на то, что в заголовке статьи упомянуты 8.000.000 рублей дополнительной прибыли в год, а расчет с параметрами по умолчанию на калькуляторе дает только 3.000.000. Где остальные 5.000.000?

Калькулятор был только для входящей линии. По условию кейса в интернет-магазине одежды 25% заявок поступает по телефону, а 75% – через корзину на сайте. Эти 75% заявок нужно подтверждать исходящими звонками. При этом приходится не только бороться с недозвонами, но и перезванивать клиентам быстро: примерно после 15-ой минуты с момента попадания заказа в корзину, конверсия в подтверждения начинает падать. Это приводит к миллионным потерям прибыли (5.520.000 рублей на каждый 1% снижения конверсии подтверждений заявок в заказы):

Как усилить call-центр интернет-магазина, чтобы извлекать дополнительную прибыль от восьми миллионов рублей в год

Умная телефония применяет 9 автоматизированных инструментов чтобы бороться с недозвонами и поддерживать скорость реакции на заявку в заданных пределах. Мы постараемся раскрыть эту тему в отдельной статье.

Дмитрий Галкин

эксперт по созданию контактных центров, независимый консультант

Скачать калькулятор

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Александр Руднев – управляющий партнер OmniLine. Больше 10 лет автоматизирую бизнес-процессы, внедряю CRM/Service Desk системы, контакт-центры, чаты и боты для среднего и крупного бизнеса.

Зачастую, когда компания выбирает систему CRM, создается впечатление, что руководство просто ищет некую волшебную таблетку, способную решить все проблемы организации. Они идут к вендору, как в аптеку, и говорят: «Дайте нам CRM-систему». И немногие понимают, что именно от CRM они хотят, и нужна ли она им вообще. 

Прежде всего нужно знать, что CRM существует не сама по себе. CRM применяется прежде всего для автоматизации процессов и решает вполне конкретные задачи, например, это могут быть:

  • управление продажами (воронки, форкасты)
  • процесс продаж (управление последовательностью задач в процессе)
  • отчетность и аналитика
Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Кроме того, в работу CRM вовлечены несколько сторон:

  • заказчик
  • вендор
  • партнер по внедрению (как внешний, так и внутренний)

И от работы каждой стороны зависит эффективность CRM. Разберемся по порядку.

Типы потребностей заказчика

Прежде всего заказчику необходимо понять, действительно ли CRM может закрыть возникшие в компании потребности. Например, нужно решить вполне конкретную задачу. Но часто эта задача решается вовсе не автоматизацией, а какими-то организационными изменениями или автоматизацией вообще в другой сфере, например в части учетной системы. Я многим руководителям задавал вопрос, зачем им CRM. 

«Понятно зачем — чтобы продажи выросли»

отвечали они

Нет, не понятно. Если даже у вас будет очень хороший молоток, это не значит, что вы сможете забивать им все гвозди. Этим молотком еще нужно уметь пользоваться. А может и им не гвозди надо забивать, а что-то другое. Есть несколько типовых задач, которые может закрывать CRM. Эти задачи идут «сверху вниз». Руководству — «верхушке» — от CRM необходимо, во-первых, чтобы она контролировала те правила, которые они создали. Например, вы установили, что продавцы делятся на «подающих» и «забивающих», то есть тех, кто ищет клиентов, и тех, кто завершает сделку. Каждый должен завершать свою часть работы за определенный промежуток времени. И вам это необходимо контролировать.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Во-вторых, руководству нужны прогнозы — какие деньги и когда придут. Собственно, грамотное управление воронкой продаж и дает ответ на этот вопрос. Но ведь воронкой можно управлять и без CRM — да, если компания растет и объемы информации увеличиваются, этот процесс можно автоматизировать. Но если воронки попросту нет ни в каком виде, продажи никак не управляются и нет никаких, даже самых простейших правил — тогда автоматизация бардака приведет только к автоматизированному бардаку. А потом заказчик в 90% случаев будет утверждать, что в этом виновата плохая система.

Перед тем, как приступить к выбору и внедрению CRM, нужно хотя бы блоками описать процесс продаж. Сложно самим — привлеките консультанта. Лучше, когда все будет изложено на бумаге, потому что когда люди начинают писать, они сами находят кучу противоречий в собственных процессах.

Итак, типовые задачи наверху — это контроль и прогнозирование. Далее обратимся к среднему менеджменту. У них типовая задача — операционное управление, они должны видеть метрики и понимать, что происходит в данный момент. Менеджеры среднего звена отвечают за план в краткосрочном периоде (допустим, месяц или квартал). Соответственно, им нужно четко понимать, в какой стадии находятся сделки. Также они наблюдают за своим персоналом, отслеживают его нагрузку. Т.е. речь идет о получении данных, направленных на операционную эффективность, чтобы она была максимально высокой.

Дальше, еще на уровень ниже, расположились сотрудники, которые выполняют свою работу. Это самая сложная часть — уровень, на котором возникает больше всего сопротивления при внедрении CRM. Почему? Потому, что рядовые сотрудники не понимают для себя лично ценности в работе с CRM. Они понимают лишь то, что ее внедрение — это дополнительная нагрузка на них. Есть такое частое заблуждение у заказчиков, что мы внедрим CRM и время у сотрудников освободится. Ничего подобного. Примерно 20–30% времени нужно дополнительно выделять на ведение данных в CRM.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Соответственно, система должна быть выстроена таким образом, и требования к ней сформулированы так, чтобы CRM действительно помогала сотрудникам. Кроме того, до них нужно донести, что они могут работать эффективнее, если будут работать с CRM. И, конечно, важная часть — это система мотивации сотрудников, работа в CRM — это корпоративное правило, за нарушение должны быть предусмотрены последствия.

Если подытожить, то заказчику при выборе CRM нужно разобраться с собой, со своими целями и задачами, со своей зрелостью. К чему вообще готова компания? Готова ли она работать в процессах? Например, приходит гендиректор и говорит: «Мне надо продажами управлять. Давайте CRM-систему сейчас выберем». А его подчиненные просят об этом? Они готовы? Он эту идею должен продать в компании, чтобы внедрение CRM не шло «из-под палки».

Еще очень важный момент на стороне заказчика. Нужно понимать, кто будет управлять проектом непосредственно в вашей компании. Есть у этих людей опыт? Есть у руководителя проекта со стороны заказчика видение всего процесса целиком и конечного результата, к которому нужно прийти? И немаловажна техническая часть — какую часть работ по внедрению и обслуживанию CRM компания делает сама, а какую — отдает партнеру. Если берем все на себя, то обладаем ли мы достаточными для этого ресурсами? Что нам выгоднее: купить эти ресурсы на стороне или обучить своих людей, которые позже сами будут поддерживать систему? И тут опять же надо задуматься. Хорошо, я обучил людей, они поддерживают систему. Но скоро они могут понять, что им выгоднее работать на стороне партнера. И такое случается достаточно часто.

Что должен делать вендор

Когда компания выбирает вендора, она должна понимать, что он из себя представляет. Какая у него репутация, сколько разработчиков, на протяжении какого времени они работают… Немало фирм, где работают по принципу: «Я сделал дипломную работу по CRM, давайте теперь будем ее продавать». И они приходят на рынок — just for fun — пишут систему и продают ее. Стоимость такой системы обычно низкая, она как-то распространяется, но толку от нее ноль. Потому что когда вы начинаете внедрять и нуждаетесь в поддержке вендора, то понимаете: техподдержки нет, обучения нет, понятного road map развития системы тоже нет.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

При выборе вендора обязательно обратите внимание, есть ли у него вообще какой-то rоad map, и что он сам, как компания, дает при внедрении у вас CRM. Есть компании, которые работают только через партнеров. Многие жалуются, что у вендора нельзя ничего узнать. Но вендор такой сервис не декларируют и не предоставляет. Какие тогда вопросы? Есть сеть партнеров — пожалуйста, обращайтесь к ним.

Какие возможности могут предоставлять вендоры?

  1. Прямая техническая поддержка. Что-то случилось с системой или у вас что-то не получается настроить. Можно ли в этом случае обращаться напрямую к вендору, или только к партнерам?
  2. Обучение. Аналогичная ситуация: можно ли пройти обучение у вендора, чтобы он выдал сертификат вашим сотрудникам?
  3. Размещение СRM. Если вендор предоставляет решение только в облаке, а у вас есть специфика по интеграции или безопасности, требующая установки на собственные сервера — то может ли вендор выполнить ваше требование?

Есть еще такая услуга, как customer success management, которая позволяет заказчику добиваться успеха при внедрении СRM.

То есть это не просто техническая поддержка — когда нужно устранить баги. Пример. В компании была задача с помощью СRM управлять воронкой продаж. Выбрали хорошую СRM — но дело так и не пошло. Может ли в такой ситуации вендор оказывать консультативную поддержку и довести вас до конечного результата — это важно понимать.

Какой партнер вам нужен

Выбирая партнера, необходимо понять, кто именно вам нужен — автоматизатор, внедренец или консалтер. Например, у многих вендоров большая часть партнеров — это автоматизаторы, т.е. люди, которые знают систему и умеют ее настраивать. Но это далеко не внедренцы — они не способны провести аналитику, описать вместе с заказчиком процессы, перенести их далее в систему, поработать потом с персоналом, чтобы он втянулся в систему.

Консалтеры, напротив, не касаются системы автоматизации, а только процессов, метрик и прочего. Они все описывают, и с точки зрения автоматизации их конечный продукт — это требования к системе и ТЗ на автоматизацию. Далее автоматизатор может брать ТЗ и переводить его на язык, понятный конечной системе, и таким образом ее внедрять.

Есть вендоры, у которых порог для входа партнеров высокий, прежде всего по требованиям к уровню специалистов, к их компетенции. Чтобы стать партнером, нужно пройти достаточно жесткую сертификацию, вложить серьезные инвестиции в обучение специалистов. В этом случае партнерская сеть может быть меньше, чем у других вендоров, но уровень партнеров значительно выше.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Если мы говорим про вендоров, где порог для входа низкий и партнером может стать любой желающий, то может создаваться иллюзия выбора. Но по факту — выбора нет, потому что профессионалов крайне мало.

Когда вы выбираете партнера, необходимо понимать:

  • какое у него положение на рынке?
  • насколько компания стабильная?
  • какой отраслевой опыт у него есть?
  • как происходит непосредственно внедрение?
  • как будут происходить взаимодействие после внедрения CRM?
  • что собой представляют люди из команды внедрения — есть у них сертификаты, опыт?Виды систем

Виды систем

И, наконец, сама система. При ее выборе, в первую очередь, надо определить ограничения. И первое здесь — это бюджет. Давайте посмотрим, что и сколько стоит. Если вы не готовы финансировать внедрение какой-то конкретной системы, смысл на нее вообще смотреть? Либо обдумывайте путь, по которому вы эти деньги найдете. Что вам нужно, чтобы прийти к этому бюджету? Поработайте с вендором-партнером, может быть, вам дадут рассрочку или возможность финансировать внедрение поэтапно. В любом случае, бюджетные ограничения должны быть.

Исходя из этого, мы смотрим системы по классам.

Они бывают трех видов:

  • облако
  • коробка
  • платформа

Облако — по сути, вариант коробки в большинстве случаев. Это какие-то преднастроенные вещи, которые можно быстро начать использовать. Здесь фишка в низкой цене и высокой скорости внедрения. В некоторых случаях системой можно начать пользоваться сразу после регистрации на сайте, оплатив использование банковской картой. Это неплохой функционал для старта. Но дальше начинаются чудеса, потому что такая система развивается только целиком — как сервис. Притом совершенствуется она для некоего усредненного клиента. Это нужно учитывать, потому что самому там написать что-нибудь можно, но весьма ограниченно.

Соответственно, если мы идем в другую крайность — платформы, надо понимать, что готового функционала в некоторых случаях не будет вообще. Есть системы, где на базе платформы уже созданы преднастроенные бизнес-процессы. Их можно начать использовать сразу или с небольшими изменениями на старте, либо полностью сначала внедрить собственные процессы в систему и уже после этого запускать в работу.

Что нужно знать о выборе CRM, чтобы не получить управляемый бардак

Платформы обычно гибкие, но требуют настройки, коробки или облачные сервисы наоборот, готовы к работе, но глубина настроек минимальная.

Если человек сравнивает сервис и платформу, то у него что-то не так с требованиями. Эти системы вообще невозможно друг с другом сравнить: они работают в разных масштабах, на разных уровнях зрелости, на разном жизненном цикле компании.

Соответственно, выбираем класс CRM. Платформа — это достаточно серьезные инвестиции на старте. Но она открывает большой горизонт роста для вашей компании. Коробки и облака (сервисы) — это низкие вложения на старте, но и горизонт роста с ними маленький.

В качестве резюме

Если подытожить, то мой “рецепт” по выбору и внедрению CRM таков:

  1. Разобраться со своими задачами и процессами внутри компании.
  2. Разобраться с требованиями и горизонтом роста.
  3. Определяем риски и ограничения.

Также целесообразно внедрять CRM самом начале работы — до старта продаж. При этом, система должна быть максимально гибкой, чтобы быстро видоизменяться под текущую ситуацию и процессы. Данные, которые аккумулируются в системе — это актив компании.

По моему опыту, лучшее решение в итоге принимают те, кто “играет в открытую” с вендорами и партнерами: озвучивает все свои требования, говорит, с какими конкурентами ведет еще переговоры. Ведь в итоге система может иметь ограниченную начинку, но вкупе с работой вендора и партнеров она принесет классный результат.

Колл-центр по борьбе с клиентами

Несколько вредных советов, чтобы колл-центр гарантировано раздражал абонентов

Приветствие абонентов

IVR-голосовое меню должно включать в себя качественное приветствие с обязательным упоминанием важности звонка абонента длительностью не менее 30 секунд. Рекламные вставки улучшают настроение всем позвонившим, особенно в случаях повторных звонков.

Обязательно нужно задействовать все кнопки от 0 до 9 для без учета частоты набора тех или иных направлений, ведь абонент должен прослушать всё до конца. Самые часто используемые кнопки должны быть после 6, не меньше. Многоуровневое голосовое меню многократно повышает шансы отбиться от звонка абонента.

Особым успехом пользуется “плавающий ноль”, когда каждый раз кнопка выхода на оператора меняет свое значение для избежания привыкания.

Ожидание в очереди

Во время ожидания в очередь необходимо включать бодрую и громкую музыку, желательно зацикленную каждые 60 секунд, чтобы абонент самостоятельно отсчитывал круги своего ожидания.

Все групповые номера и очереди ожидания должна завершаться по истечению определенного времени обрывом связи без предварительного уведомления.

В случае массовых нештатных ситуаций нет необходимости включать “аварийный” вариант голосового меню IVR. Вместо этого стоит огласить время ожидания в очереди более 10 минут чем вызвать еще большее количество звонков.

Прием звонков

Повторные вызовы должны обрабатываться также как и первичные с полным IVR и не учитывать историю обращений. В идеале, только что говоривший сотрудник должен быть уже недоступен.

Сотрудники должны переключать абонентов быстро как только услышат суть обращения без уточнения куда они переводят. Следующий сотрудник не должен иметь ни малейшего понятия о контексте общения или перевести на третьего человека.

Перезвоны

Перезвоны абонентам запрещены, особенно в случаях обрыва связи или настойчивых просьб.

Нет нужды контролировать процесс перезвона абонентам по заявкам с сайтов. Оператор самостоятельно в конце дня отметит тех, до кого он не дозвонился.

Как правильно завершить разговор

В конце разговора необходимо обязательно включить IVR оценки качества разговора со шкалой не менее 9 баллов без учета предыдущих оценок. Если же абонент не оставил оценку, ему нужно позвонить обратно автоматическим дозвоном и заставить оценить разговор. В случаях негативных оценок нельзя давать абоненту обратную связь.

3СХ — коммуникационная платформа для отелей

3CX PMS Hotel

3СХ для отелей — это:

  • современная программная АТС – никаких громоздких шкафов;
  • экономия денег на связи, времени сотрудников и даже электричества;
  • улучшение качества обслуживания, высокие оценки на Букинге и довольные гости;
  • работа на имеющемся стандартном сервере и в обычной компьютерной сети;
  • автоматическая настройка и подключение IP-телефонов, SIP-транков и VoIP-шлюзов.
  • бесплатный модуль интеграции телефонии и PMS.

Интеграция телефонии и PMS

Гостиничный модуль 3CX — это функциональная IP-АТС для гостиницы. Все функции телефонии, используемые в гостиницах, уже включены в поставку IP-АТС 3CX. Гостиничная IP-АТС 3CX быстро и просто устанавливается на существующем оборудовании и интегрируется с популярными системами управления недвижимостью (PMS).

Интеграция 3CX Phone и PMS

3СХ работает с такими популярными PMS, как Protel, Fidelio-Opera, roomMaster, Brilliant Hotelsoftware и Micros-Fidelio. Сотрудники отеля управляют большинством функций IP-АТС непосредственно из привычного интерфейса PMS:

  • передача Caller ID гостя для предоставления персонального обслуживания;
  • отображение имени гостя в интерфейсе портье, управление телефонами в номерах;
  • звонки-будильники, регистрация и выезд гостя, установка статуса “Не беспокоить”;
  • установка статуса номера с клавиатуры телефона для горничной и многое другое.

Благодаря открытому API мы можем сделать интеграцию телефонной сети с любой CRM и PMS.

Особенности лицензирования – выгода для отеля

3CX выгоднее традиционных IP-АТС, потому что требует минимальных затрат на установку и сопровождение. Коммуникационная платформа работает на обычном недорогом сервере или в облаке, а использование не требует специального обучения персонала гостиницы.

Постояльцы мало звонят. В 3СХ лицензируются только одновременные разговоры, а не количество абонентов. Если в гостинице 400 номеров и 80 сотрудников, вам не надо покупать АТС на 500 абонентов, как у многих других производителей. Может быть достаточно лицензии на 32 одновременных вызова.

Сомневаетесь в размере лицензии? Начните с меньшего количества одновременных вызовов, и в любой момент вы сможете расширить АТС без штрафов и переплат.

Виджет связи для сайта

В среднем посетитель проводит на сайте не более 15 сек. и 20-40% посетителей сразу покидают его. Это огромный потерянный потенциал! Виджет 3CX помогает удержать посетителей!

Добавьте специальный виджет на сайт вашей гостиницы. Посетителям не нужно никуда звонить – связь в один клик. Соединяйте потенциальных клиентов с вашим колл-центром или отделом продаж – и конвертируйте их в покупателей!

Плагин предоставляется бесплатно, звонки и чаты также бесплатны.

Видеоконференции

Вы можете создавать видеоконференции до 100 участников и проводить совещания между разными подразделениями и обучения сотрудников. Удобно и экономно для сетевых гостиниц!

Эта возможность также включена в лицензию!

Комплексные решения

3СХ может быть интегрирована с уже имеющимся у вас парком телефонных аппаратов. У платформы подтверждена совместимость с ведущими мировыми производителями IP-телефонов:

– гостиничные телефоны Fanvil. Эксклюзивная для России бюджетная модель H1, премиальные модели H3 и Н5. Возможность бесплатной кастомизации под ваш отель!

– телефоны для ванных комнат от IPmatika – белые и черные;

– DECT-телефоны Yealink для многокомнатных апартаментов;

– офисные IP-телефоны Yealink для сотрудников — №1 производитель в мире;

– микросотовые сети от Gigaset – для больших отелей и мобильных сотрудников. Надоели рации, неудобно с мобильниками, не ловит сеть в подвалах? Вот решение. Бесшовный хендовер, защищенные трубки с фонариком, немецкое качество!